BY IM VETERINARIA | Octubre 2026 | Especial IM Pet Shop DEL MOSTRADOR AL BIENESTAR: LAS CLAVES PARA ENTENDER EL PRESENTE Y EL FUTURO DEL ‘PET SHOP’
3 DAR VIDA A LOS AÑOS Desde hace un tiempo, hablamos mucho de longevidad en las personas. De vivir más años, pero, sobre todo, de vivirlos mejor. De prevenir enfermedades, cuidar la alimentación y mantener nuestra autonomía el mayor tiempo posible. ¿Por qué no trasladar esta misma filosofía a nuestros animales de compañía? Quienes convivimos con ellos sabemos que no queremos únicamente que cumplan muchos años. Queremos que sigan jugando, paseando, disfrutando de la comida y acompañándonos. Que envejezcan con salud. En definitiva, dar vida a sus años. No es una cuestión menor. El 54 % de los hogares españoles convive con animales de compañía y el 81,4 % de sus cuidadores los considera un miembro más de la familia. Tenemos más de 15 millones de mascotas en nuestro país. Son cifras que explican cuánto ha cambiado nuestra manera de cuidarlas. Y por qué los pet shops tienen cada vez más que decir sobre su bienestar. Este especial de nuestra revista nos acerca a una transformación que va mucho más allá del consumo. España cuenta con más de 6.100 establecimientos vinculados al sector de los pet shops. El mercado del cuidado de mascotas factura 5.770 millones de euros y crece un 8,3 % anual. Pero lo interesante no es únicamente cuánto gastamos, sino en qué y por qué lo hacemos. La alimentación es un buen ejemplo. La industria española alcanzó los 2.178 millones de euros en 2025, un 6,1 % más. Buscamos productos de mayor calidad, naturales y adaptados a cada etapa de la vida. Eso sí, conviene recordar que lo más caro no siempre es lo mejor. Una alimentación equilibrada, el consejo veterinario y conocer las necesidades de cada animal importan mucho más que cualquier etiqueta prémium. Algo parecido sucede con los suplementos, los accesorios y la tecnología. Un comedero inteligente puede facilitarnos la vida. Un producto adecuado puede mejorar el descanso o la movilidad de un animal mayor. Incluso el diseño de una tienda, con espacios tranquilos y suelos antideslizantes, puede contribuir a su bienestar. Son pequeños detalles que adquieren importancia cuando pensamos en toda una vida. Quizá ahí esté el verdadero futuro de los pet shops. No en vender más productos, sino en ayudarnos a elegir mejor. En ofrecer asesoramiento y acompañar a las familias desde que llega un cachorro hasta que ese perro o gato necesita cuidados propios de la edad. Seguro que esta evolución tendrá en IberPet 2027 una nueva oportunidad para mostrar hacia dónde camina el sector. Porque la longevidad no consiste únicamente en sumar años. Y nuestros animales, que tanto nos dan sin pedir nada a cambio, merecen vivirlos de la mejor manera posible. Xavi Salada Director ESPECIAL IM PET SHOP IM Veterinaria · 2026 www.imveterinaria.es Director: Xavi Salada xavi@publimasdigital.com Redactora Jefe: Antònia Pozo antonia@publimasdigital.com Redacción: Antònia Pozo, Sara Gómez, María Robert y Marta Burgués Redacción online: María Luz Domínguez marialuzdominguez@publimasdigital.com Diseño y maquetación: Ana Lorenzo y Oriol Roig Publicidad Barcelona: Roger Paytuví roger@publimasdigital.com Móvil: 608 748 061 Publicidad Madrid: Luis Pereira López luis@publimasdigital.com Móvil: 609 303 392 José Luis Martín joseluis@publimasdigital.com Móvil: 617 106 733 Dep. Legal: B 10289-2016 ISSN 2938-9135 PUBLIMAS DIGITAL, S.L.U. C/ Pallars, 84-88 3º5ª 08018 Barcelona Tel. 93 368 38 00 www.publimasdigital.com Editor: Xavi Salada xavi@publimasdigital.com Gerente: Josep Martí josepm@publimasdigital.com Coordinadora de medios: Antònia Pozo antonia@publimasdigital.com Diseño y Producción: Ana Lorenzo ana@publimasdigital.com Imágenes de recurso: 123RF Suscripciones: Pilar Barbero pili@publimasdigital.com Director Comercial Madrid: Luis Pereira López luis@publimasdigital.com C/ Rafael Fernández Hijicos, 12, 6º A 28038 Madrid Tel. 91 380 00 67 móvil 609 303 392 VISITA NUESTRA WEB BY IM VETERINARIA
4 by SUMARIO MERCADO 6 | El mercado de los pet shops en España: más mascotas y unos tutores cada vez más exigentes 12 | Cómo los pet parents transforman el sector de los animales de compañía 18 | Hacia una alimentación más personalizada, prémium y natural 24 | El pet shop como extensión de la recomendación veterinaria 28 | Formación, confianza y asesoramiento: las claves de los nuevos pet shops 32 | La tienda física resiste al e-commerce, aunque la compra online gana terreno 36 | Diseño y concepción del pet shop orientados al bienestar animal 40 | El pet shop del futuro: de punto de venta a centro de bienestar 44 | ESCAPARATE 6 24 40
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6 by MERCADO El mercado de los pet shops en España: más mascotas y unos tutores cada vez más exigentes LOS ANIMALES DE COMPAÑÍA SE HAN CONVERTIDO EN UNO MÁS DE LA FAMILIA, LO QUE IMPULSA UNA MAYOR INVERSIÓN EN SU BIENESTAR. EL GASTO MEDIO ANUAL SE ESTIMA ENTRE 500 Y 1.000 EUROS, SEGÚN LA ESPECIE, DESEMBOLSOS COMPARABLES AL GASTO EN OCIO O EN TELECOMUNICACIONES. Suma y sigue el crecimiento sólido en la tenencia de animales de compañía en Europa: 140 millones de hogares europeos (el 49 %) conviven con uno o más de los 306 millones de mascotas censadas en el continente. Así lo refleja la Federación Europea de la Industria de Alimentos para Animales de Compañía (FEDIAF), en su informe anual, donde detalla las poblaciones de animales de compañía en Europa y los datos del mercado de alimentación de pequeños animales. Este escenario no difiere mucho del español, donde el número de mascotas tampoco ha parado de crecer, en paralelo al rol que juegan en la sociedad. De hecho, supera la media europea. Según el 3.er Barómetro Pet Parents España 2026, elaborado por la Asociación Española de la Industria y el Comercio del Sector de Animales de Compañía (AEDPAC), el 54 % de los hogares españoles convive con animales de compañía, dos puntos más que el año anterior. El estudio, basado en una encuesta a 713 propietarios responsa-
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8 by bles de 879 animales, muestra, además, un mapa doméstico cada vez más diverso: el 48,2 % de los hogares tiene solo perros, el 24,5 % solo gatos y el 27,3 % convive con ambos. Crecen también los hogares con reptiles, tortugas y peces. Este recuento no difiere mucho del presentado por el Ministerio de Derechos Sociales, que está trabajando en la primera Estadística Nacional sobre Protección Animal y ha dado a conocer un adelanto, según el cual hay 15.171.569 animales de compañía en los hogares españoles. Se trata de un dato estimado a partir de lo que reflejan las inscripciones en los registros autonómicos durante el período comprendido entre los años 2021 y 2025. Precisamente, en este período la presencia de compañeros peludos ha crecido un 14 %. El estudio estima que la mitad de estos animales de compañía son perros (7,5 millones), casi un 40 % son gatos (5,6 millones) y el resto son de otras especies, como conejos, aves, reptiles o tortugas. Según la estadística que prepara el Ministerio, los perros siguen siendo el animal de compañía más habitual en España. Con más de siete millones y medio de perros (7.562.893), representan el 50 % de todos los animales de compañía registrados en 2025. Ahí nuestro país difiere de la tendencia europea, donde predominan los felinos. A continuación, la segunda mascota preferida por los españoles: el gato, que supone un 37 % del total, con más de cinco millones y medio (5.619.967) de gatos registrados. A ellos se suman otros animales que conviven en los hogares españoles, como conejos, aves, reptiles o tortugas, que suman casi dos millones (1.988.708) y constituyen el 13 % del total. Otro rasgo diferencial del mercado español es el peso de la adopción. Siete de cada diez perros proceden de refugios, de particulares o fueron recogidos de la calle, y seis de cada diez gatos llegan por vías no comerciales. La compra directa de perros cae casi diez puntos respecto a 2025. Esta radiografía general ayuda a contextualizar la buena salud del sector petcare y la demanda creciente de los negocios especializados en sus cuidados y necesidades. Para conocer cómo se articula esta oferta en España, Estudios Veterinarios VMS elaboró un mapa económico de los pet shops que permite aproximarse a la dimensión y diversidad de este tipo de establecimientos. Más de 6.000 pet shops en España La consultora estima que hay 6.136 pet shops distribuidos por toda España y los segmenta en diferentes tipos de establecimientos. 2.609 son tiendas para mascotas tradicionales, es decir, aquellas donde los tutores acuden para adquirir alimentos, antiparasitarios, suplementos nutricionales, accesorios y otros productos esenciales. Por otro lado, las 2.730 peluquerías que recoge VMS muestran cómo este segmento especializado ofrece una excelente oportunidad para introducir productos de cuidado estético, como champús, acondicionadores, tratamientos para la piel y antiparasitarios de uso tópico. Además, muchas de ellas comercializan también alimento para mascotas. Otro formato clave de pet shop en zonas rurales o semirrurales son las agrotiendas. Las 455 que prestan sus servicios en España permiten alcanzar una buena cuota de mercado en estas zonas. Asimismo, Estudios Veterinarios VMS incluye en su estadística 166 garden centers. Aunque son conocidos principalmente por su oferta de jardinería, algunos centros de jardinería o viveros suelen tener secciones de mascotas donde se comercializan productos de alta gama. Por último, incluye 146 centros de autolavado, resultado del creciente interés en servicios de autoservicio para el cuidado de animales. “En muchas zonas y para muchas categorías de productos, la clave del éxito reside en combinar la prescripción en el centro veterinario con la venta de cercanía en los pet shops de su área de influencia”, apunta la consultora. En definitiva, los datos confirman que los animales de compañía han dejado de ser un integrante secundario del hogar para convertirse en un miembro más. El informe Pet-money: la economía de las mascotas y su impacto en el hogar español, elaborado por EAE Business School, cifra en 5.770 millones de euros la facturación del sector, con un crecimiento anual del 8,3 %, y señala que genera 75.000 empleos directos a través de más de 12.300 empresas vinculadas al comercio, la alimentación, la salud y los servicios especializados. Y es que, además del ‘compromiso afectivo’ que supone, convivir con un animal conlleva un gasto económico importante. Según este estudio, el gasto medio de tener una mascota en casa es de entre 500 y 1.000 euros anuales, y varía según la especie, el tamaño y el ‘grado de humanización’ del consumo. Así, en muchos casos, estos desembolsos son comparables al gasto en ocio o en telecomunicaciones. La comida es el principal desembolso que tienen que afrontar las familias. En este sentido, el llamado pet food supera los 2.050 millones de euros en España, lo que constata un crecimiento cercano al 5 % debido a la premiumización de los alimentos para animales y las dietas naturales. Si hace una década el gasto mensual rondaba los 25 euros, hoy se sitúa entre 40 y 60 euros, pudiendo duplicarse cuando los dueños apuestan por opciones personalizadas o gourmet. Por otro lado, los servicios veterinarios constituyen otro polo económico destacado del sector. Con una facturación de más de 2.500 millones de euros anuales, el informe de EAE Business School indica que la visita al veterinario puede llegar a concentrar hasta el 45 % del gasto total. La escuela de negocios también profundiza en la evolución del pet money, que está derivando hacia un modelo integrado del cuidado de mascotas que contemple alimentación prémium, salud animal especializada, seguros, tecnología (como wearables, apps o collares inteligentes), e-commerce y servicios externalizados. Así pues, solo el segmento de accesorios e higiene para animales superó los 630 millones de euros en 2024. Esta tendencia también la confirma Klarna, cuyos últimos datos reflejan que “los españoles miman a sus mascotas más que nunca”: las adquisiciones de productos para mascotas a través de la plataforma en España aumentaron un 21 % durante los primeros ocho meses de 2026, frente al mismo período del año anterior.
9 En segundo lugar, existe un factor comercial, en tanto que la demanda se ha desplazado hacia una nutrición más adaptada a cada animal según su condición física, su etapa vital o su estado de salud. Es por eso que “los productos prémium, dietéticos y funcionales han ido ganando cuota de mercado”, señala el secretario general de ANFAAC. Como tercer factor, incluye, además, “la capacidad de la industria para responder a toda esa demanda con productos innovadores y de gran calidad”. También hace referencia a la alimentación para gatos y a su notable crecimiento del 12,2 % en facturación y del 14,4 % en volumen durante 2025. Desde el punto de vista de Santiago de Andrés, responde a una tendencia estructural y recuerda que el censo de gatos ha aumentado y ya supera los 4,9 millones en los hogares españoles. “Ese incremento, junto con el cambio cultural de considerar a las mascotas como parte de la familia, ha impulsado la demanda de productos de mayor calidad en esta especie”, afirma. En este sentido, comenta que la diferencia principal reside en que el mercado de alimentación para perros está más maduro y su crecimiento es más moderado. El de gatos, en cambio, “ha crecido con más fuerza en los últimos años, a medida que ha aumentado la exigencia sobre su alimentación”. Una alimentación más prémium y personalizada En este sentido, las ventas de la industria española de alimentos para animales de compañía también vienen a confirmar esta nueva sensibilidad y la evolución del consumidor español. Esta industria facturó en 2025 2.178 millones de euros, un 6,1 % más que en 2024 (2.053 millones), según los datos publicados por la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía (ANFAAC), que aglutina al 90 % del sector empresarial español. Un ejercicio más, en este crecimiento ha vuelto a jugar un papel destacado la alimentación para gatos, cuya facturación se ha visto disparada un 12,2 %, hasta los 1.039 millones de euros. La alimentación para perros también experimenta un ligero crecimiento (1,1 %, 1.139 millones de euros). En cuanto al volumen de ventas, las cifras totales de la industria pet food española experimentaron en 2025 un aumento del 5,3 %, hasta las 603.527 toneladas. Los alimentos para perros crecen, en conjunto, un ligero 0,2 %, hasta las 366.834 t. Los de gatos, un 14,4 %, hasta las 236.693 t. Santiago de Andrés, secretario general de ANFAAC, confirma que las conclusiones que se extraen de la última edición del informe sectorial responden a una tendencia sostenida. “Nuestra industria lleva varios ejercicios seguidos creciendo de forma equilibrada, y las previsiones apuntan a que continuará siendo así”, avanza. En palabras del experto, este crecimiento responde a varios factores. El primero es social: “Los animales de compañía son hoy un miembro más de la familia, y eso ha cambiado la forma en que los tutores se relacionan con ellos y, en consecuencia, cómo y qué les dan de comer”. A su modo de ver, la pandemia fue un punto de inflexión porque visibilizó los beneficios que comporta la tenencia de mascotas.
10 by El Barómetro de AEDPAC extrae conclusiones similares. La alimentación representa el 38,8 % del presupuesto mensual destinado a los animales, con un gasto medio en comida de unos 58 euros al mes. A la hora de elegir, los propietarios puntúan por encima de todo la calidad del alimento (8,6 sobre 10), seguida del gusto del animal (8,2) y de la recomendación veterinaria (8,1). Las marcas de fabricante concentran el 65,9 % de las compras, frente al 25,6 % de la marca blanca y un 8,5 % de dietas personalizadas. Y un dato revelador: el 64,3 % de quienes no compran marca blanca no cambiaría a una opción más barata aunque tuviera que recortar gastos. Al mismo tiempo, el comprador es menos fiel a una sola marca: el 52,7 % combina varias (frente al 48,9 % en 2025), mientras que los fieles a una única marca bajan del 43,6 % al 38,2 %. En palabras del portavoz de ANFAAC, “el hecho de que los tutores consideren a sus mascotas un miembro más de la familia significa que quieren para ella lo mismo que para cualquier otro miembro: una alimentación de calidad, completa y equilibrada”. Eso se traduce en una mayor preocupación por la dieta y en que desean estar más informados antes de comprar. Desde Food for Joe, una marca pionera en alimentación natural, han vivido la transformación de primera mano. “Nacimos con la convicción de que perros y gatos merecen una alimentación de calidad, elaborada con ingredientes naturales y procesos de cocción que permitan ofrecer una alternativa a los formatos tradicionales”, puntualiza Dana Camps Valls, responsable de marketing. Hoy ven a un consumidor mucho más informado, exigente y comprometido con la nutrición de su animal. “Ya no se trata únicamente de alimentarlo, sino de comprender qué come, cómo se elabora su comida y si responde a sus necesidades nutricionales”, subraya. La propia evolución de la marca refleja esta tendencia. “En 2025 alcanzamos los 8,7 millones de euros de facturación, con un crecimiento del 67 % respecto al ejercicio anterior, lo que demuestra el interés creciente por propuestas de alimentación cocinada como la nuestra”, expone Camps Valls. Bajo esa experiencia, creen que el futuro del sector pasa por combinar innovación, transparencia, calidad nutricional y asesoramiento especializado, “situando siempre la salud de los animales en el centro de las decisiones”, concluye. “LOS PRODUCTOS PRÉMIUM, DIETÉTICOS Y FUNCIONALES HAN IDO GANANDO CUOTA DE MERCADO”
Apoyo calmante en situaciones de estrés Un botón de feromonas, múltiples formas de uso
12 by MERCADO Cómo los pet parents transforman el sector de los animales de compañía LA HUMANIZACIÓN DE LAS MASCOTAS ESTÁ CAMBIANDO LOS HÁBITOS DE CONSUMO Y LAS EXPECTATIVAS DE LOS PROPIETARIOS. EN ESTE CONTEXTO, LOS PET SHOPS DEBEN ADAPTARSE A LAS NUEVAS DEMANDAS CON PRODUCTOS DE CALIDAD, ASESORAMIENTO ESPECIALIZADO Y SERVICIOS ORIENTADOS AL BIENESTAR ANIMAL. La relación entre humanos y animales ha vivido un cambio enorme en pocos años. Según ANFAAC, la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía, especialmente tras la pandemia, esta relación evolucionó hacia un vínculo más estrecho. Es lo que se conoce como pet parent o pet parenting, o considerar a la mascota como uno más de la familia de pleno derecho. Como consecuencia, los pet shops giran en torno a ello. El consumo crece y las tiendas de mascotas se adaptan a este cambio cultural para ofrecer el mejor producto, asesoramiento, confianza y bienestar animal. No es casual: el 3.er Barómetro de los pet parents en España 2026, realizado por AEDPAC junto a Hamilton, desglosa que más de la mitad de los hogares españoles convive con animales de compañía y que el 81,4 % de los tutores considera a su perro o gato un miembro más de la familia.
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14 by Es más, el estudio El universo pet, de IO Investigación, concluye que un 49 % de los españoles ya convive con al menos un animal en casa y que ocho de cada diez lo consideran un miembro más de la unidad familiar. Numerosos estudios demuestran que convivir con un perro contribuye a reducir la soledad, mejorar el bienestar emocional e incluso favorecer hábitos de vida más saludables. Además, con la Ley de Bienestar Animal, que considera a las mascotas seres sintientes y miembros de la familia, aumenta la concienciación sobre los derechos de los animales y se reconoce la protección entre animales y humanos. ¿Qué es el pet parent o pet parenting? Pet parent (padre/madre de mascota) y pet parenting son términos sociológicos utilizados formalmente por las principales asociaciones del sector animal, como la APPA, la Asociación Americana de Productos para Mascotas, para definir a las personas que consideran a sus mascotas como miembros legítimos de la unidad familiar, asumiendo un rol de crianza y cuidado holístico en lugar de una simple relación de propiedad. A nivel corporativo e institucional, la APPA utiliza este término, clasificando a los consumidores en segmentos oficiales como los Passionate Parents (Padres Apasionados). Para la APPA, el pet parent describe un cambio de comportamiento comercial y ético: el animal ya no se ‘mantiene’, sino que se ‘cría’. Ana Ramírez, directora técnica veterinaria de Clínica Kivet, de Grupo Iskaypet, destaca que el pet parenting es algo que ven a diario en el centro veterinario y que refleja un cambio en la manera de convivir con los animales de compañía. “Cada vez más personas los consideran miembros de la familia y asumen su cuidado desde una relación basada en el vínculo, la responsabilidad y la atención a sus necesidades físicas y emocionales”, puntualiza. Por tanto, no se trata únicamente de ofrecerles alimento y un lugar donde vivir, sino de procurar su bienestar a lo largo de todas las etapas de su vida. El auge de los pet parents refleja una evolución en la industria de productos y servicios para animales de compañía, incluyendo centros en los que encontrar toda clase de productos y servicios, seguros médicos, moda, tecnología de seguimiento y hasta alojamientos especializados, diseñados para satisfacer las necesidades de este mercado emergente. El gran cambio social en España En el país, los datos que reflejan el crecimiento del pet parenting en España son destacados. Más del 50 % de los cuidadores se refieren a su animal de compañía por su nombre cuando hablan con otra persona e incluso lo consideran como un hijo. Además, los animales de compañía se incluyen en las tradiciones familiares. Un 77 % los incluye en fotografías familiares y un 76 % les compra regalos en Navidad. Para los perros, en estas festividades, el gasto medio es de 27,1 € al año y, en el caso de los dueños de gatos, el gasto medio es de 26,8 €, según el 3.er Barómetro de los pet parents en España 2026, de AEDPAC junto a Hamilton. La reforma de la Ley de Bienestar Animal, además, no permite dejar a los animales de compañía atados fuera de los establecimientos. Debido a este cambio legislativo, un 54 % de los pet parents se ha sentido impulsado a dejar a su animal de compañía en casa cuando va a comprar. La investigación Pet-money: la economía de las mascotas y su impacto en el hogar español, de EAE Business School, identifica un cambio cultural profundo con respecto a la relación con los animales y, en este caso, destaca que sucede especialmente entre las generaciones más jóvenes. EL FENÓMENO PET PARENT EN CIFRAS: CÓMO LA HUMANIZACIÓN TRANSFORMA EL SECTOR Elaboración: NotebookLM
15 EL 81,4 % DE LOS TUTORES CONSIDERA A SU PERRO O GATO UN MIEMBRO MÁS DE LA FAMILIA Así, el 45 % de la Generación Z y el 40 % de los millennials afirman que su mascota es lo más importante en sus vidas, muy por encima de las personas de más edad. Desde la Feria IberPet añaden que España fue pionera en Europa en pet parenting. La Ley 17/2021 reformó el Código Civil, la Ley Hipotecaria y la Ley de Enjuiciamiento Civil para reconocer a los animales como seres sintientes y no como simples cosas. En una ruptura, el convenio regulador debe fijar ahora con quién vive el animal, cómo se reparte el tiempo de convivencia y quién asume sus gastos. Si las partes no se ponen de acuerdo o si lo pactado perjudica gravemente al animal, decide el juez atendiendo a su bienestar y al interés de la familia, con independencia de quién figure como titular. “Además, los animales de compañía ya no pueden ser embargados y los que se tenían antes del matrimonio se consideran bienes privativos”, destacan desde esta feria. Cómo los pet parents impactan en los pet shops Esta nueva manera de concebir la relación entre mascotas y propietarios cambia la función de los pet shops actuales y futuros. El consumo de alimentos, complementos y servicios aumenta, y las tiendas deben adaptarse a esta nueva realidad. Más allá del surtido y del precio, el reto consiste en ofrecer un asesoramiento solvente y situar la profesionalización del personal en el centro de la propuesta de valor. Así lo ve Ignasi Solana, secretario general de la Asociación Española de Distribuidores de Productos para Animales de Compañía (AEDPAC), y consultor del sector ‘petcare’, quien explica que “estamos ante un cambio social que ya se ha consolidado. La posible articulación de una formación común, con contenidos básicos sobre animales de compañía, productos y bienestar, puede convertirse en un paso decisivo para el sector”. La veterinaria Ana Ramírez tiene claro que el pet parenting cambia lo que las familias esperan de un pet shop: “Ya no buscan solamente un establecimiento en el que adquirir productos, sino un espacio especializado donde puedan encontrar orientación, comparar alternativas y tomar decisiones informadas”. Según Ramírez, los tutores quieren saber qué opción se adapta mejor a la edad, especie, tamaño, nivel de actividad o circunstancias concretas de su animal y demandan mayor transparencia sobre la composición, utilidad y forma correcta de utilizar cada producto. Para Ignasi Solana, este vínculo emocional influye en las decisiones de compra, pero también en las expectativas que se depositan en los establecimientos y en los profesionales del sector. El consumidor tiene hoy más información, compara opciones y se interesa por cuestiones que van desde la nutrición hasta el comportamiento, los cuidados cotidianos o la prevención. “Al mismo tiempo, compra a través de diferentes canales”, detalla. ¿Qué deben hacer los pet shops para adaptarse al pet parenting? Según Bloomberg Intelligence, la industria del cuidado de mascotas superará los 500.000 millones de dólares antes de 2030 a nivel mundial, impulsada especialmente por dos factores clave: la digitalización del retail y la humanización de los animales. Al considerar a su mascota un miembro más de la familia, los pet parents compran más productos de alta calidad. Por ello, el pet shop debe tener cada vez más alimentos prémium. Muchas tiendas han cambiado el pienso tradicional por una alimentación más saludable a base de comida cruda o BARF y alimentos orgánicos. Respecto a los complementos, las tendencias marcan la compra de utensilios de diseño y cada vez más ergonómicos, como los arneses o portabebés para mascotas. El pet shop se transforma así en un lugar en el que encontrar bienestar. Más allá de alimentos y objetos, debe incorporar otros servicios, como peluquería o spa. El asesoramiento también es clave: las tiendas especializadas deben contar con asesores y consultores nutricionales que respondan a las demandas de un dueño de mascota exigente. Con ello, la digitalización también avanza y los pet shops deben tener tienda online, ofrecer entregas recurrentes de comida y proporcionar una atención personalizada e inmediata a través de la web o WhatsApp.
16 by Gana la tienda física Según el Barómetro de AEDPAC, cerca del 85 % de las personas que tienen mascota combina el canal físico y el digital para adquirir alimentación. Así, la tienda ya no puede diferenciarse únicamente por tener determinado producto en el lineal. “En mi opinión, ahí reside precisamente su gran oportunidad: el pet shop debe convertirse en un lugar de confianza, donde el cliente encuentre orientación y conocimiento, además de una oferta comercial. Y ese valor añadido depende sobre todo de las personas que trabajan en los pet shops”, destaca el secretario general de AEDPAC. Ahora bien, el canal físico domina frente al online, lo que refleja un consumidor híbrido, pero que todavía es presencial. Por otro lado, los tutores siguen prefiriendo las marcas de fabricante frente a las marcas blancas, que crecen ligeramente respecto al año anterior. ¿Dónde compran los usuarios en función del pet parenting? En el caso de los dueños de perros, un 86 % compra de forma más física que online, un 13 % solo compra directamente en la tienda, mientras que solo un 1 % lo hace por Internet. En el caso de los gatos, un 86,8 % de sus dueños hace la compra acudiendo al pet shop, un 12,5 % solo lo hace físicamente y un 0,7 % únicamente realiza las compras para sus gatos de forma online. Asimismo, del estudio se desprende que los usuarios que compran por Internet lo hacen en plataformas especializadas, supermercados online y tiendas especializadas. Los que compran de manera física y son dueños de perros primero van a los supermercados (48 %), luego a los pet shops o tiendas especializadas (28 %) y, por último, a las clínicas veterinarias (22 %). Entre los dueños de gatos, el 53 % de los usuarios compra alimentos en el supermercado, un 29 % va a tiendas especializadas y un 23 % escoge ir a las clínicas veterinarias. La importancia del pet-tech Los pet shops deben incorporar, además de alimentación, complementos y asesoramiento, productos tecnológicos. Esta categoría, según el Barómetro de AEDPAC, aumenta, ya que los dueños de las mascotas adoptan cada vez más tecnología aplicada al cuidado de sus animales. Los productos pet-tech más demandados son los bebederos automáticos (16,7 % en perros y 28,7 % en gatos) y las cámaras de videovigilancia (24 % en perros y 22,1 % en gatos). Sin embargo, el estudio también señala que aproximadamente el 40 % de los tutores no utiliza todavía ningún tipo de tecnología específica, lo que sugiere un importante margen de crecimiento para este mercado. Una economía emocional madura Como vemos, el gasto en mascotas se está consolidando como una economía emocional madura, que genera empleo, innovación y valor económico, pero que también exige planificación financiera, regulación eficaz y compromiso social. En este sentido, en EAE Business School han creado el concepto ‘pet-money’, que “engloba el conjunto de flujos económicos derivados del cuidado, bienestar y convivencia con animales de compañía”, destaca Paulo Sartorato, profesor de la escuela de negocios y autor del estudio. “En la España actual, cuidar de una mascota se ha convertido en una decisión económica con retos y gastos que los dueños de los animales afrontan al considerarlos uno más de la familia. Y, como tal, apuestan por alimentos prémium, cuidados veterinarios o juguetes y accesorios”, añade Sartorato. UN 49% DE LOS ESPAÑOLES YA CONVIVE CON AL MENOS UN ANIMAL EN CASA
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18 by MERCADO Hacia una alimentación más personalizada, prémium y natural LOS DUEÑOS DE LAS MASCOTAS GASTAN MÁS EN ALIMENTACIÓN PERO ESCOGEN UNA MÁS NATURAL. ALGO QUE EN LOS PET SHOPS YA TIENEN EN CUENTA. ¿QUÉ TENDENCIAS HAY EN ESTA CATEGORÍA? La alimentación en el sector de las mascotas escala y cada vez aumentan más las compras en esta categoría. El fenómeno pet parenting y las nuevas tendencias marcan el camino hacia una alimentación más saludable y natural. Los pet shops se adaptan a ello con toda clase de alimentos adaptados a las necesidades de cada mascota, para hacer la vida más fácil al dueño, mientras que los veterinarios prescriben la mejor solución. Las compras en alimentación crecen cada año El gasto medio de tener una mascota en casa es de entre 500 y 1.000 euros anuales, variando según la especie, el tamaño y el ‘grado de humanización’ del consumo, según un estudio de EAE Business School. El fenómeno pet parenting, que posiciona a la mascota como un miembro más de la familia, hace que los dueños gasten más en ellas, disparando especialmente las ventas en alimentación. Al profundizar en las partidas de los gastos que supone tener una mascota, este informe señala la comida como el principal desembolso que
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20 by tienen que afrontar los dueños de las mascotas. En este sentido, el llamado pet food supera los 2.050 millones de euros en España, constatando un crecimiento cercano al 5 % debido a la ‘premiumización’ de los alimentos para animales y las dietas naturales. Si hace una década el gasto mensual rondaba los 25 euros, hoy se sitúa entre 40 y 60 euros, pudiendo duplicarse cuando los dueños apuestan por opciones personalizadas o gourmet. Esto va en consonancia con los datos de la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía (ANFAAC), que sitúa la facturación de la industria española de alimentos para animales de compañía en 2025 en 2.178 millones de euros, un 6,1 % más que en 2024 (2.053 millones). Destaca el papel de la alimentación para gatos, cuya facturación se ha visto disparada un 12,2 %, hasta los 1.039 millones de euros. La alimentación para perros también experimenta un ligero crecimiento (1,1 %, 1.139 millones de euros). Excepto los alimentos secos para perros, que retroceden un 2,1 %, hasta los 773 millones, crecen todas las demás categorías: húmedos para perros, un 15,5 %, hasta los 198 millones; snacks para perros, un 1,3 %, hasta los 168 millones; secos para gatos, un 5,4 %, hasta los 485 millones; húmedos para gatos, un 17,3 %, hasta los 458 millones; y snacks para gatos, un 26,7 %, hasta los 95 millones. En esta categoría, el papel del veterinario es fundamental. Tal como establece el Barómetro de la Asociación Española del Comercio y la Industria del Sector del Animal de Compañía (AEDPAC), el 56,8 % de los tutores recurre a veterinarios o profesionales de la salud animal para informarse sobre alimentación, y el 37,6 % acude a las tiendas especializadas. Cómo ha cambiado la categoría de alimentación en el pet shop La alimentación ha pasado de plantearse como una elección relativamente general a convertirse en una categoría mucho más amplia y personalizada. Así lo ve Ana Ramírez, directora técnica veterinaria de Kivet. “Hoy existen alternativas adaptadas a la especie, la edad, el tamaño, el nivel de actividad o determinadas sensibilidades. También han ganado presencia conceptos como alimentación prémium o natural, pero estas denominaciones no deberían ser el único criterio para elegir”, explica. Para la veterinaria, más allá de las tendencias o los reclamos concretos, lo fundamental es comprobar que el alimento sea completo y equilibrado y que se adapte a las necesidades reales de cada animal. “En este sentido, las guías nutricionales de la Federación Europea de la Industria de Alimentos para Animales de Compañía (FEDIAF) sirven como referencia para la formulación de alimentos completos y complementarios para los animales. En este contexto, el asesoramiento resulta especialmente útil para interpretar correctamente la información del envase, conocer las diferentes alternativas y escoger la opción que mejor se adapte a cada animal y etapa de su vida”, destaca. Inma Hueso, veterinaria especializada en nutrición del Centro Veterinario Evidensia Martín El Humano, de Valencia, remarca que cada vez más veterinarios están mejor formados en alimentación natural y funcional. “En los últimos 10 o 5 años, los nutricionistas veterinarios ya formulamos con programas informáticos para hacer dietas específicas, incluso naturales, con alimentación real”, afirma. De esta forma, controlan al mínimo detalle los porcentajes de calcio o de cualquier micronutriente que sea necesario, así como la distribución calórica: proteínas, grasas e hidratos de carbono que necesite un paciente. Calidad y formación Ignasi Solana, secretario general de AEDPAC, responde que el profesional de la tienda debe estar bien formado para asesorar en alimentación porque no solo vende mejor: contribuye a fidelizar a sus clientes y, a la vez, a prestigiar todo el sector. Actualmente, la calidad del alimento es el criterio de compra mejor valorado, con un 8,6 sobre 10, según el Barómetro. Al mismo tiempo, “observamos una mayor sensibilidad al presupuesto: el gasto medio mensual en alimentación se sitúa aproximadamente en 63 euros para perros y 53 euros para gatos, y la marca blanca gana peso. Es decir, el consumidor quiere calidad, pero también comprender qué obtiene por el precio que paga”. De ahí que la formación sea importante. Solana cree que el profesional debe poder explicar las diferencias entre productos con rigor, sin confundir términos comerciales como ‘natural’, ‘eco’ o ‘prémium’, conocer los principios generales de una alimentación equilibrada, saber leer un etiquetado y comprender cuándo una recomendación excede su ámbito y necesita la intervención del profesional veterinario. Para la tienda, esta capacidad es una ventaja competitiva clara. “La categoría de alimentación genera recurrencia y relación con el cliente, pero esa relación será mucho más sólida si se apoya en un asesoramiento responsable y no solo en promociones o márgenes”, agrega. También lo ve así Elisenda Saperas, veterinaria y responsable de comunicación de Purina España: “Para que esa elección sea buena, es clave que el EL PET FOOD SUPERA LOS 2.050 MILLONES DE EUROS EN ESPAÑA, CONSTATANDO UN CRECIMIENTO CERCANO AL 5 % DEBIDO A LA ‘PREMIUMIZACIÓN’ DE LOS ALIMENTOS PARA ANIMALES Y LAS DIETAS NATURALES
21 “Las familias quieren entender mejor qué están ofreciendo a sus animales y encontrar opciones que se adapten a sus necesidades. En ese contexto han ganado relevancia segmentos como el prémium, el natural y las propuestas más especializadas”, según Xavier Santos. Por esto, el asesoramiento es clave, “ya que el papel de un especialista como Kiwoko no debería limitarse a poner muchas alternativas a disposición del cliente, sino ayudarle a entender las diferencias entre ellas, qué hay detrás de conceptos como prémium o natural y qué características son realmente relevantes para su animal”, remarca el experto. Desde AEDPAC ven esta tendencia como una ventaja, pero también como un reto, ya que la oferta se ha diversificado enormemente: alimentos prémium, propuestas que se presentan como naturales, formulaciones funcionales, productos adaptados a edades y tamaños y soluciones para necesidades específicas, dietas, etc. “Es una evolución positiva en términos de innovación y posibilidades de elección, pero también hace más compleja la recomendación al consumidor”, relata Ignasi Solana. La profesional del Centro Veterinario Evidensia Martín El Humano observa este cambio en equipo conozca bien lo que vende y sepa orientar según cada animal. Una buena alimentación no depende solo de la gama del producto, sino de que sea completa, equilibrada y adecuada para cada animal”. Para la veterinaria Inma Hueso, los veterinarios se informan para leer correctamente las etiquetas de los piensos. “Cada vez hay más y tenemos que estar al día e ir actualizándonos, no solo de las patologías, sino de todos los piensos”, remarca. Ahora bien, según la veterinaria, la calidad de un pienso no se determina mirando la etiqueta del envase, sino leyendo la composición. Tendencia: alimentación prémium y natural La alimentación prémium, personalizada y natural despunta en el pet shop. “En los últimos años hemos visto un gran cambio hacia recetas más naturales, con mayores porcentajes de proteína y menor porcentaje de grano”, destaca José Salinas, Communication Manager & CSR Lead de las tiendas Miscota. También destaca una tendencia hacia la comida cocinada o congelada, que cada día ocupa más espacio en los lineales, además de un incremento de recetas y opciones húmedas y líquidas. “Las primeras, como comida completa o como complemento al alimento seco, y las segundas, como herramienta de conexión emocional con nuestras mascotas”, detalla. Por su parte, Xavier Santos Giménez, Brand & Retail Activation Director de los centros Kiwoko, añade que no se trata únicamente de que hoy exista más oferta, sino de que existen muchos más criterios para elegir. Especie, edad, tamaño, nivel de actividad, necesidades específicas, ingredientes, formatos o características del producto hacen que la categoría sea cada vez más especializada.
22 by la clínica, ofreciendo servicios de asesoramiento para formular una alimentación natural para el paciente. La experta comenta que hay una tendencia a cocinar en casa y que, desde la clínica, aconsejan cómo hacerlo correctamente. “Hay quienes cocinan en casa alimentación natural para la mascota y luego la congelan para tener durante toda la semana”, asegura. Luego hay quien busca el mejor pienso y quien prefiere comida hidratada. “Dentro de los piensos hay que saber elegir uno bueno con unas calidades mínimas, y ahí estamos los veterinarios para asesorar”, resalta. La veterinaria también resalta que actualmente ya hay marcas que comercializan comida natural y real congelada y preparada, por lo que es más fácil comprar y alimentar bien a la mascota. Snacks, premios y masticables: una categoría con implicaciones veterinarias Por categorías, el informe de ANFAAC desglosa que la comida en seco se ralentiza un 3,3 % en perros (285.711 t) y se incrementa un 4,2 % en gatos (136.525 t); la húmeda aumenta de manera destacada tanto en perros (20,8 %, 65.033 t) como en gatos (32,7 %, 96.723 t); y, en snacks, se registra una caída del 5,4 % en perros (16.090 t), pero crece un 14,1 % en gatos (3.445 t). En este punto, la veterinaria Ana Ramírez cree que debemos prestar atención a los snacks, premios y masticables, ya que pueden ser útiles como recompensa, entretenimiento o apoyo en determinadas rutinas, pero aportan calorías y deben integrarse dentro de la alimentación diaria. “Si se ofrecen sin controlar la cantidad, pueden contribuir al aumento de peso o desequilibrar la dieta. Además, deben elegirse teniendo en cuenta el tamaño, la edad, la capacidad de masticación y el estado de salud del animal”, aclara. Por esto también triunfan los naturales. En el caso de Miscota, han apostado por los snacks 100 % naturales, creando los espacios Butcher Shop, con una gran variedad de snacks naturales que ayudan a los animales a mejorar su salud dental, la gestión emocional y su bienestar intestinal. EL 56,8 % DE LOS TUTORES RECURRE A VETERINARIOS O PROFESIONALES DE LA SALUD ANIMAL PARA INFORMARSE SOBRE ALIMENTACIÓN, Y EL 37,6 % ACUDE A LAS TIENDAS ESPECIALIZADAS Elaboración: NotebookLM EL MERCADO DEL PET FOOD EN ESPAÑA
23 La veterinaria Hueso sí los recomienda: “Van bien para gestionar mucho el estrés y la tendencia es elaborar los snacks lo más saludables posible. Existe una gama enorme de snacks deshidratados 100 % naturales, monoproteicos, hipoalergénicos e individualizados para cada paciente”. Según la experta, cada vez hay más animales con patologías que solo pueden comer un tipo de proteína o a los que no les sienta bien una cosa. Suplementos en el pet shop: oportunidad de negocio y responsabilidad profesional Los suplementos y complementos nutricionales representan una oportunidad de especialización y diversificación para el comercio, en un momento en que los tutores prestan más atención a la prevención y a la calidad de vida de sus animales. Pero, precisamente por su relación con la salud, exigen especial prudencia. Ignasi Solana, de AEDPAC, puntualiza que, de nuevo, el personal debe conocer la finalidad general de cada categoría, su composición, las condiciones de utilización, las precauciones que comunica el fabricante y las diferencias entre un producto de apoyo nutricional y un tratamiento sanitario. “También debe comprender algo esencial: no todos los animales necesitan suplementos, y un síntoma o una situación clínica no pueden resolverse con una recomendación comercial improvisada”, apunta. Elisenda Saperas, de Purina, también ve en los suplementos una oportunidad para el canal, porque hay una demanda creciente de soluciones para el cuidado de nuestros animales. “Cada vez buscamos soluciones más adaptadas e individualizadas y, en este contexto, los suplementos pueden ser una herramienta interesante para complementar su alimentación y responder a necesidades específicas”, puntualiza. Oportunidad, pero también gran responsabilidad a la hora de asesorar. “No se recomienda un suplemento porque sí, sino que hay que entender qué necesita cada animal, ofrecer información clara y ayudar al tutor a elegir de forma responsable. Porque personalizar la nutrición no significa simplemente añadir más productos a la alimentación, sino conocer mejor a cada mascota para poder ofrecerle aquello que realmente necesita y contribuir, así, a su bienestar a lo largo de toda su vida”, añade la experta. Ana Ramírez pide prudencia a la hora de vender suplementos en el pet shop o en la clínica veterinaria. “Pueden tener utilidad en situaciones concretas, pero no deberían administrarse simplemente porque estén de moda o porque asociemos ‘natural’ con ‘inofensivo’”, señala. Algunos pueden resultar innecesarios si el animal ya recibe una alimentación completa y otros pueden interferir con enfermedades o tratamientos. Aconseja que, ante una necesidad clínica o si el animal toma medicación, la recomendación debe pasar siempre por el veterinario. La oportunidad de esta categoría debe ir acompañada, por tanto, de asesoramiento responsable y de una comunicación muy clara sobre sus límites. Como veterinaria, Inma Hueso remarca el papel de los nutracéuticos como suplementación de dietas, siempre que se indiquen para alguna patología. “Por ejemplo, en patologías de osteoartrosis o degeneración articular, suele ser uno de los complementos nutricionales más usados para reforzar las articulaciones”, subraya. Estas recomendaciones dependen de cada paciente, por lo que todo está muy individualizado. En AEDPAC concluyen que, si fabricantes, distribuidores, comercios y veterinarios consiguen consensuar unos estándares de conocimientos y buenas prácticas, esta categoría podrá crecer de manera más sólida. “La oportunidad de negocio será mucho más sostenible cuanto mayor sea la confianza que inspire al consumidor”, concluye. “EL GASTO MEDIO MENSUAL EN ALIMENTACIÓN SE SITÚA APROXIMADAMENTE EN 63 EUROS PARA PERROS Y 53 EUROS PARA GATOS”
24 by MERCADO El pet shop como extensión de la recomendación veterinaria EL ASESORAMIENTO Y LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS SE ABREN PASO EN UN NUEVO MODELO DE TIENDA VETERINARIA, COMO HERRAMIENTAS INDISPENSABLES PARA DIFERENCIARSE EN UN MERCADO CADA VEZ MÁS COMPETITIVO Y SATISFACER A UN USUARIO MÁS INFORMADO, EXIGENTE E IMPLICADO EN EL BIENESTAR DE SU ANIMAL. La Organización Mundial de la Salud (OMS) considera interdependientes la salud humana, la animal y la ambiental, y es un mensaje en el que lleva insistiendo desde hace unos cuantos años. Cuando esas relaciones se alteran, puede aumentar el riesgo de aparición y propagación de nuevas enfermedades en las personas y los animales. A base de concienciar sobre la necesidad de poner en práctica este planteamiento integral y unificador, el enfoque conocido como ‘Una sola salud’ (en inglés, One Health) ha experimentado un crecimiento exponencial tanto a nivel institucional como científico, sobre todo impulsado por la pandemia del coronavirus y la urgencia frente al cambio climático. La medicina veterinaria es uno de los ámbitos donde en los últimos años se ha hecho más hincapié en llevarla a la práctica diaria. Por ende, representa una gran oportunidad para integrarlo también en los pet shops como actores protagonistas de ese ecosistema que es la salud animal. No
25 en vano, la tienda de mascotas ha metamorfoseado en los últimos años en un centro de bienestar y en una extensión de la clínica veterinaria que trasciende el mero punto de venta de productos. Cabe señalar que el mostrador del establecimiento no debe competir con el veterinario, sino actuar como su principal aliado. Si un veterinario diagnostica una patología (como insuficiencia renal, alergias o problemas articulares), el pet shop es el lugar donde el tutor adquiere el alimento de prescripción o los suplementos a largo plazo. En paralelo, puede ayudar a reforzar el mensaje clínico emitido por el especialista. Por ello, el personal de la tienda debe estar capacitado para validar y recordar al usuario la importancia de cumplir estrictamente las pautas indicadas por el veterinario. Asimismo, desde el pet shop, un empleado bien formado sabe identificar señales de alerta, tales como pérdida de peso, rascado excesivo o decaimiento, para derivar inmediatamente al animal al servicio veterinario. No obstante, hay otra tendencia que se ha extendido de un tiempo a esta parte: la convergencia entre retail y clínica. La integración de servicios veterinarios dentro de las grandes superficies y tiendas especializadas responde a la consolidación del modelo one-stop-shop, diseñado para unificar la experiencia del cliente en un solo entorno. Este fenómeno representa una importante reestructuración del negocio que sirve como motor de fidelización. Educación sanitaria en el punto de venta, ¿una oportunidad infrautilizada? Tradicionalmente, la mayoría de las tiendas especializadas en mascotas se limitaban a despachar productos, perdiendo el poder de agregar valor añadido al dar directrices y resolver consultas. La educación sanitaria, sin embargo, se puede potenciar mediante diferentes vías, como la prevención. Por ejemplo, creando córneres informativos o campañas mensuales en la tienda digital y física sobre temas críticos: el calendario de desparasitación, la importancia de la higiene dental, la prevención de la obesidad o el recuerdo de la vacunación. En esta labor de divulgación, las tiendas especializadas también pueden apoyar iniciativas institucionales como #Eresresponsable, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para fomentar la tenencia responsable y el bienestar de los animales de compañía. El programa cuenta con la participación de entidades del sector, entre ellas la Asociación Española de la Industria y el Comercio del Sector del Animal de Compañía (AEDPAC) y la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía (ANFAAC). Este tipo de iniciativas pone de relieve la importancia de implicar a los distintos agentes relacionados con los animales en la difusión de información rigurosa sobre sus cuidados. Por su contacto cotidiano con los tutores, los pet shops pueden contribuir a acercar estos mensajes a los hogares y reforzar la cultura de la prevención y la tenencia responsable. Una muestra clara de ello son las vacunas. El veterinario indica tanto las que son obligatorias como otros tratamientos adecuados, según el tipo de animal de que se trate y su periodicidad, que normalmente es de un año para las vacunas y de tres meses para los antiparasitarios. Es el caso de la prevención contra la rabia. Esta zoonosis constituye, de hecho, un buen ejemplo de One Health, dado que puede causar la muerte del animal y transmitirse a las personas a través de la mordedura de animales infectados. Por esa razón, la vacunación es obligatoria en la mayoría de las regiones para perros y en algunas de ellas para gatos y hurones. Otro caso es la equinococosis, una enfermedad parasitaria poco frecuente, pero transmisible de animales a humanos, por lo que su tratamiento también es obligatorio en algunas autonomías. Además de estas enfermedades, existen otras que pueden afectar a los animales y de ahí la importancia de protegerlos. Entre ellas se destacan la hepatitis, la leptospirosis, el moquillo y la parvovirosis en perros, y la panleucopenia, la rinotraqueítis, la calicivirosis, la leucemia y la peritonitis infecciosa en gatos. De igual manera, es fundamental echar una mano al cliente si surgen dudas, por ejemplo, sobre el etiquetado o su interpretación, para que entienda qué está comprando. Las etiquetas de los alimentos para mascotas incluyen mucha información necesaria y útil para los equipos veterinarios y los dueños de mascotas. Pero también pueden agregar imágenes y frases de marketing diseñadas para promover las ventas de productos en lugar de transmitir información nutricional. “Esto significa que parte de la información, incluidos términos no regulados como ‘holístico’ o ‘prémium’, tiene poco valor práctico para la evaluación nutricional”, advierte la Asociación Mundial de Veterinarios de Pequeños Animales (WSAVA, por sus siglas en inglés, World Small Animal Veterinary Association). Por otro lado, se pueden organizar charlas presenciales o virtuales para cachorros sobre temas tan diversos como la socialización, las pautas de vacunación, la higiene oral, etc., que posicionen al establecimiento como un referente de conocimiento y no solo de comercio. El asesoramiento como valor diferencial Nos encontramos en un contexto en el que el mercado pet en España continúa mostrando una evolución positiva, impulsada por la humanización de los animales de compañía, el aumento del gasto medio por mascota y una mayor demanda de productos y servicios especializados. Más de la mitad de los hogares conviven con mascotas (más de 28 millones de animales de compañía, incluidos 9,4 millones de perros y 5,9 millones de gatos censados), y se estima que existen en torno a 5.000 puntos de venta especializados, entre cadenas, tiendas de proximidad, franquicias y grandes superficies. En cuanto al gasto por animal, los españoles destinan de media 1.260 euros al año. Sin embargo, este crecimiento viene acompañado de importantes desafíos: presión competitiva de grandes operadores, expansión del comercio electrónico, consolidación de modelos omnicanal y un consumidor que
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