26 by está autorizada la venta de medicamentos con receta, tratamientos para afecciones crónicas y suplementos nutricionales específicos. Sin embargo, el valor de estos servicios no recae únicamente en ampliar la oferta de la tienda, sino que debe ir acompañado de asesoramiento personalizado; de ahí la importancia de conocer las necesidades del cliente y el historial del animal, saber explicar los cuidados realizados y orientar sobre los productos más adecuados. El asesoramiento, por tanto, no se limita a recomendar una compra: también forma parte de la atención que recibe el tutor antes y después del servicio. Aunque no se trata en ningún caso de adoptar funciones que son competencia del veterinario, sino de disponer de criterios para realizar el trabajo, informar al tutor y advertirle cuando una cuestión requiere la valoración del médico. Por ello, la formación es importante para que esta orientación tenga una base sólida. Esta relación permite resolver dudas que surgen en el cuidado cotidiano y detallar qué productos o pautas se ajustan a las necesidades del animal. En una sesión de peluquería, por ejemplo, la relación no termina cuando la mascota vuelve con su familia; será mucho más complevalora cada vez más el asesoramiento experto y la experiencia diferencial en tienda. Es por eso por lo que el canal especializado necesita reforzar su propuesta de valor y su posicionamiento estratégico. “Creemos que el principal valor diferencial de la tienda física es la combinación de cercanía, confianza y asesoramiento”, señala Dana Camps Valls, responsable de marketing de Food for Joe. Aunque reconoce que internet ofrece comodidad, acceso inmediato a información y facilidad para comparar productos, “el establecimiento especializado permite una experiencia más personal”. El consumidor puede resolver dudas en tiempo real, conocer diferentes alternativas y recibir recomendaciones adaptadas a su animal. “Esto cobra especial relevancia en categorías como la alimentación cocinada, donde todavía existe una importante labor de divulgación. Muchos tutores quieren entender cómo funciona este tipo de alimentación, cómo conservarla, qué cantidad ofrecer o cómo realizar una transición alimentaria adecuada”, sostiene. Asimismo, “la tienda física también permite descubrir productos que el consumidor quizá no habría considerado en una búsqueda online y, en determinadas acciones, participar en demostraciones o actividades educativas”, apunta Camps Valls. Desde Food for Joe consideran que ambos canales son complementarios, pues “el digital facilita el acceso y la recurrencia, mientras que el físico aporta una dimensión humana especialmente valiosa cuando hablamos de nutrición y bienestar animal”. Las tiendas de mascotas ofrecen hoy en día una amplia gama de servicios especializados para el bienestar y cuidado integral de los animales, desde peluquería canina y felina hasta el asesoramiento nutricional personalizado, pasando por el adiestramiento y la educación canina, la guardería de día e incluso el spa, los consultorios veterinarios o la farmacia, donde
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