27 ta si, además, el tutor recibe indicaciones para mantener el pelo en buenas condiciones o recomendaciones sobre los cuidados posteriores. Algo parecido ocurre con la alimentación, donde la variedad de productos disponibles puede dificultar la elección al tutor. Y ya no solo se trata de ayudarlo a diferenciar entre formatos o composiciones; algunas pet shops dan un paso más allá al introducir la nutrición personalizada a medida. Algunas marcas ya trabajan con cuestionarios y algoritmos que analizan datos como la raza, la edad, el peso o el nivel de actividad del animal para proponer recetas y raciones adaptadas a su perfil. También existen propuestas de alimentación húmeda y comida fresca elaboradas a partir de planes individualizados. En palabras de la responsable de marketing de Food for Joe, “la nutrición está adquiriendo un papel cada vez más relevante dentro del cuidado integral de perros y gatos”. Recuerda que no es únicamente una necesidad básica, sino uno de los pilares fundamentales para mantener una buena condición corporal y contribuir a su bienestar a lo largo de las diferentes etapas de vida. “Una alimentación adecuada debe aportar los nutrientes necesarios en las cantidades y proporciones correctas, teniendo en cuenta factores como la especie, la edad, el peso, el nivel de actividad y el estado de salud”, explica. Por eso, desde la marca española entienden la nutrición como algo que va más allá de ofrecer un producto. “Queremos ayudar a los tutores a comprender las necesidades alimentarias de sus animales y facilitarles una solución práctica y adaptada a su día a día”, afirma su portavoz. Con ese objetivo, contemplan diferentes modalidades de alimentación, “desde planes completos hasta opciones complementarias, así como procesos de transición para facilitar la introducción de nuevas recetas”. También hacen hincapié en el papel de los profesionales veterinarios. “Especialmente cuando existen patologías, intolerancias diagnosticadas o necesidades clínicas específicas, el asesoramiento veterinario es imprescindible para determinar cuál es la alimentación más adecuada”, expone. Por ende, creen que la colaboración entre marcas, comercios especializados y profesionales veterinarios será cada vez más importante para ofrecer un servicio de mayor valor añadido. Y en este escenario, el asesoramiento es una de las grandes oportunidades de diferenciación del sector especializado. “Actualmente, existe una enorme cantidad de información sobre alimentación animal, especialmente en redes sociales e internet. Sin embargo, no toda tiene el mismo rigor científico, y esto puede generar dudas o confusión entre los tutores”, advierte Camps Valls. Por ese motivo, a su modo de ver, el verdadero valor del asesoramiento no reside únicamente en recomendar un producto, sino en ayudar al consumidor a tomar decisiones informadas. “En nutrición, por ejemplo, es importante explicar conceptos como la diferencia entre ingredientes y nutrientes, la importancia de una dieta completa y equilibrada, el cálculo de las raciones o la necesidad de adaptar la alimentación a cada animal”, detalla. Desde Food for Joe apuestan por facilitar este proceso mediante herramientas que permiten configurar planes de alimentación según las características del perro o gato, además del acompañamiento de su equipo de veterinarias nutricionistas cuando el cliente necesita resolver dudas. Pero, en su opinión, “todavía existe margen para reforzar la formación nutricional en el punto de venta y crear una mayor conexión entre los profesionales del comercio especializado y el ámbito veterinario”. “Una recomendación bien fundamentada genera confianza y puede contribuir a mejorar tanto la experiencia del cliente como el cuidado del animal”, concluye. “CREEMOS QUE EL PRINCIPAL VALOR DIFERENCIAL DE LA TIENDA FÍSICA ES LA COMBINACIÓN DE CERCANÍA, CONFIANZA Y ASESORAMIENTO”
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