35 mercado español de alimentación para animales de compañía. “Otra tendencia importante tiene que ver con la transformación digital. La inteligencia artificial es una herramienta con grandes posibilidades en las dimensiones productiva, logística y de información al consumidor”, vaticina. La personalización es otro de los ámbitos en los que puede tener recorrido, especialmente en un mercado que avanza hacia productos adaptados a las características de cada animal. De Andrés destaca la exigencia de los tutores de obtener “una alimentación más individualizada y adaptada a la raza, la edad, el estado de salud o el nivel de actividad de cada animal”. Aunque estas posibilidades afectan también a la industria fabricante, plantean un escenario en el que las tiendas especializadas pueden reforzar su capacidad para orientar al tutor y facilitarle la elección. Además, como reconoce el experto, “la industria va más allá de la propia alimentación para ofrecer un bienestar integral”. En este contexto, otra tendencia que marcará el futuro del sector, bajo el punto de vista del secretario general de ANFAAC, es la sostenibilidad. “Nuestras empresas están volcadas en cuestiones como el suministro de materias primas, la circularidad de los envases y la huella de carbono. Es una prioridad que responde a las demandas sociales y a las nuevas políticas europeas”. Todo ello sin perder de vista lo esencial: “Seguir ofreciendo alimentos seguros, de calidad y adaptados a las necesidades de las mascotas”. En el caso de Food for Joe, vaticinan que la personalización, la integración de datos y la inteligencia artificial serán tres de los grandes motores de transformación del comercio especializado durante los próximos años. “El consumidor espera experiencias cada vez más adaptadas a sus necesidades, y esto es especialmente relevante en nutrición animal, donde las recomendaciones deben tener en cuenta las características individuales de cada perro o gato”, insiste la responsable de marketing, apostillando que llevan tiempo trabajando en esta dirección. “Nuestro modelo digital incorpora un cuestionario que permite configurar una propuesta de alimentación teniendo en cuenta las características del animal y seleccionar las recetas y modalidades de plan que mejor encajen con sus necesidades”, comenta. También han incorporado un chat basado en inteligencia artificial que permite ofrecer asistencia a nuestros clientes las 24 horas del día, sin depender de los horarios de nuestro equipo de atención al cliente. “Esta herramienta facilita la resolución de dudas, la gestión de solicitudes y la modificación de determinados aspectos de sus planes de alimentación, ofreciendo una experiencia más ágil, autónoma y personalizada”, puntualiza. Actualmente, además, están evolucionando esta solución para que también pueda acompañar a potenciales clientes durante el proceso de compra, resolviendo sus dudas y ayudándoles a encontrar la opción de alimentación que mejor se adapte a las necesidades de sus animales. “Todo ello forma parte de nuestra apuesta por la evolución tecnológica y la integración de la información comercial y de nuestros clientes, con el objetivo de ofrecer una experiencia cada vez más fluida, mejorar el seguimiento y proporcionar una comunicación más personalizada y relevante en cada etapa de su relación con nuestra marca”, manifiesta Camps Valls. No obstante, creen que, especialmente en un ámbito tan sensible como la salud y la nutrición animal, “la tecnología debe actuar como una herramienta de apoyo y no como un sustituto del criterio profesional”. “La verdadera innovación será aquella que combine la capacidad de la tecnología con el conocimiento nutricional y veterinario, ofreciendo soluciones más personalizadas, rigurosas y accesibles”, concluye. SOLO EL 1 % COMPRA EXCLUSIVAMENTE ONLINE, EL 14,1 % SOLO EN TIENDA Y EL 84,9 % COMBINA AMBOS CANALES, AUNQUE RECURRE MÁS A LA TIENDA
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5ODA=