33 tales han irrumpido para trastocarlo todo, cabe preguntarse: ¿tiene futuro la tienda física frente al e-commerce especializado? La respuesta corta es un rotundo sí. De acuerdo con el 3.er Barómetro Pet Parents España 2026, elaborado por la Asociación Española de Distribuidores de Productos para Animales de Compañía (AEDPAC), la tienda física mantiene su peso, aunque ya no sea el único punto de contacto con el consumidor: internet permite comparar opciones, consultar opiniones y descubrir novedades antes de decidir dónde comprar. Omnicanalidad: cómo integrar la tienda física y la web El informe deja una conclusión clara: el modelo de compra es claramente omnicanal, pero con la tienda física como protagonista. Y es que solo el 1 % compra exclusivamente online, el 14,1 % solo en tienda y el 84,9 % combina ambos canales, aunque recurre más a la tienda. Supermercados e hipermercados concentran el 50,7 % de las compras presenciales y las cadenas especializadas, el 27,6 %. Un mensaje parecido se extrae de la última entrega del informe elaborado anualmente por la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animales de Compañía (ANFAAC). La facturación conjunta de los canales especializado y online creció un 4,9 % en 2025, mientras que su volumen de ventas aumentó un 4,2 %. El secretario general de la organización, Santiago de Andrés Juárez, analiza cómo está evolucionando el reparto de las compras entre estos canales. “Según nuestros datos, ambos crecen a buen ritmo, lo que indica que el mercado tiene espacio para los dos”, afirma. Desde el punto de vista de los fabricantes de alimentos para mascotas, “no lo vemos tanto como un reparto entre uno y otro, sino como una convivencia basada en las necesidades del consumidor, su perfil o el tipo de compra que quiere realizar”. Una de las formas en que se manifiesta esta convivencia es el fenómeno ROPO (Research Online, Purchase Offline), que consiste en buscar información en internet antes de realizar la compra en una tienda física. En el sector de las mascotas, puede traducirse en consultar opiniones sobre piensos, comparar accesorios o informarse sobre productos antiparasitarios antes de acudir a un comercio. Así lo confirma también el secretario general de la ANFAAC al ser preguntado por el papel que desempeñan las tiendas especializadas frente al comercio electrónico en un mercado cada vez más competitivo. Bajo su punto de vista, “sigue siendo el principal punto de referencia para el tutor”. El motivo, según el experto, es que “ahí puede encontrar asesoramiento, probar productos o resolver dudas cara a cara”. Por su parte, “el canal online ha crecido con fuerza porque ofrece comodidad, disponibilidad y acceso a una gama muy amplia de productos”, apunta. Esta vía de compra ha sido uno de los principales motores de crecimiento de la marca pionera en alimentación natural Food for Joe y “continúa desempeñando un papel estratégico dentro del modelo de negocio”, tal y como señala su responsable de marketing, Dana Camps Valls. Bajo su punto de vista, existen motivaciones complementarias en el comportamiento de compra. “El consumidor digital suele valorar especialmente la comodidad, la personalización y la posibilidad de automatizar sus compras recurrentes. Por su parte, la tienda física ofrece la oportunidad de descubrir el producto, conocer sus características y recibir asesoramiento antes de incorporarlo a la alimentación habitual de su animal”, subraya. En el caso de la firma española, el objetivo es que ambos canales se refuercen mutuamente “y permitan que cada cliente pueda acceder a Food for Joe de la manera que mejor se adapte a sus necesidades”. En este sentido, definen la omnicanalidad como una oportunidad para acercar la alimentación cocinada a más tutores, adaptándonos a sus hábitos de compra y a las necesidades de sus animales. “Nuestro canal digital permite acceder a los productos mediante compra directa o suscripción, con entregas a domicilio y opciones de alimentación personalizadas. Este modelo facilita especialmente la recurrencia, algo muy importante en una categoría de consumo habitual como la alimentación”. Al mismo tiempo, agrega: “Estamos reforzando nuestra presencia en establecimientos especializados, donde el consumidor puede descubrir nuestros productos y recibir asesoramiento de los profesionales del punto de venta. Ya contamos con presencia en más de 500 puntos de venta físicos”. También trabajan en iniciativas de apoyo al canal retail, como materiales de comunicación, campañas comerciales y actividades de divulgación y degustación que permiten acercar nuestra propuesta al consumidor final. Las redes sociales desempeñan igualmente un papel fundamental. Según Dana Camps Valls, “son un espacio de conversación con nuestra comunidad, pero también una herramienta para compartir conocimiento sobre nutrición, explicar nuestras novedades y escuchar las necesidades de los tutores”. De hecho, esa escucha activa es una parte importante de la estrategia de innovación. “Nuestro nuevo ‘packaging’, por ejemplo, incorpora mejoras desarrolladas a partir del feedback recibido, como una identificación más clara de las proteínas y un sistema de apertura más práctico”, asegura. En resumidas cuentas, “la clave no está en sustituir un canal por otro, sino en construir una experiencia coherente en la que el consumidor pueda informarse, descubrir, comprar y repetir de la manera más cómoda posible”. Click & collect, delivery y compra recurrente Todo ello explica por qué el comercio especializado ha ido incorporando fórmulas que combinan la compra digital con la recogida presencial o el envío a domicilio. Todo, para facilitar el proceso de compra. El click & collect, que tanta popularidad ha ganado (no solo en el ámbito de las mascotas), es una de estas herramientas. Permite realizar el pedido por internet y recogerlo después en el establecimiento; responde a esa búsqueda de flexibilidad. El cliente puede consultar y comprar desde casa, pero evita esperar al reparto y conserva la posibilidad de acudir a la tienda. La entrega a domicilio, por su parte, resulta especialmente práctica para transportar productos voluminosos o pesados, como los sacos de alimento para perros y gatos. La comida, junto con productos como la arena para
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