|Noviembre-Diciembre 2025 | número 66 | 12 € | PARA LOS PROFESIONALES DE LA SALUD Y EL BIENESTAR ANIMAL EUROPA PIERDE MÁS DE MIL AUTORIZACIONES VETERINARIAS EL ÚLTIMO AÑO - EL ALMA DE LA CLÍNICA VETERINARIA MODERNA - DIETAS SIN CEREALES PARA MASCOTAS, ¿MODA O NECESIDAD? - EL AVANCE INMUNOLÓGICO MARCA EL CAMINO HACIA UNA VETERINARIA MÁS PREDICTIVA - LA FIGURA DEL VETERINARIO RURAL PERMITE EL CRECIMIENTO DE LOS VETERINARIOS A DOMICILIO
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3 ACOMPAÑAR CON CIENCIA Y HUMANIDAD. HACIA MÁS Y MEJOR No es únicamente curar. Es gestionar expectativas, comunicar riesgos, acompañar en enfermedad crónica, tomar decisiones compartidas y equilibrar ciencia con vínculo emocional. Parte de la grandeza de la veterinaria reside en su capacidad de transformarse, guiada por conocimiento, tecnología y una relación humano-animal en constante evolución. Los tutores ya no son solo propietarios. Son familia. Pet parents, un concepto con el que nos sentimos identificados, refleja esa nueva sensibilidad hacia el bienestar animal. Este número de IM Veterinaria se centra en tres disciplinas que encarnan ese avance hacia una medicina más especializada y exigente: oncología, anestesiología y cardiología. Tres áreas unidas por el objetivo común de prolongar la vida cuando es posible y mejorarla siempre. A veces se cura. Otras, se alivia. En todas, se acompaña. La cardiología veterinaria vive un momento de expansión impulsado por diagnóstico temprano y terapias más precisas. Se afianza como área clave en el cuidado de pequeños animales. Las patologías degenerativas en pacientes senior requieren una visión integral y coordinación con otras especialidades. La tecnología ya forma parte del día a día clínico, acercando la veterinaria a estándares de medicina humana. La cardiología felina merece un capítulo aparte por su complejidad. El gato es un paciente sensible, de síntomas sutiles y manejo delicado. La anestesiología, tradicionalmente ligada al quirófano, ha dado un salto cualitativo. El anestesista es imprescindible en cirugía, dolor, críticos y paliativos. La analgesia multimodal reduce anestesia general, mejora recuperaciones y minimiza riesgos. Aunque la mortalidad es superior a la humana, especialmente en el posoperatorio, la monitorización y evaluación preanestésica rigurosa marcan la diferencia. Y la oncología avanza aún más rápido. TAC, resonancia, biopsia líquida, inmunoterapia y terapias dirigidas son parte de la revolución clínica. Los animales viven más, aumentan los casos y los tutores demandan tratamientos actualizados. De nuevo, a menudo el objetivo no es curar, sino mantener calidad de vida y acompañar con honestidad. Todo apunta hacia una misma dirección. Más especialización, más tecnología, más prevención, más ciencia, más humanidad y más trabajo en equipo. La clínica del futuro se medirá tanto por resultados como por bienestar. Porque avanzar no es solo ir hacia más, sino hacia mejor. Xavi Salada Director Elena Barrio, directora de El Refugio del Burrito; Juan Carlos Cartagena, director de la clínica Second Vets; Alba Crespo, veterinaria C.V. Golmar; Yordan Fernández, veterinario Anicura Imaet; Gabriela Fioretti, directora de Personas y Organización de AniCura Iberia; Alba García, veterinaria Hospital Veterinario Cantabria; Alicia Gómez, veterinaria C.V. Vicalvet; Ana Gómez, veterinaria y docente del centro de formación veterinaria Nubika; Blanca Gómez, especialista en Cardiología en Hospital Clínico Veterinario UEM; Carmen García, veterinaria C.V. Peniche; Javier García, veterinario C.V. Noja y Galizano; Montse Jorro, responsable del Servicio de Cardiología de AniCura Ars Hospital Veterinari; María Magariños, presidenta COLVET Pontevedra; Rocío Marín, directora de Kuné; Marta Martínez, veterinaria C.V. Bahía; Jorge Martos, director y fundador del Centro Veterinario UmaVet; Joan Oller, director financiero y de administración de PFB Serveis Funeraris; Ana Ramírez, directora veterinaria técnica de las clínicas Kivet; Verónica Re, LV, DipECVAA, Especialista europea en anestesia y analgesia veterinarias; Elena Ríos, veterinaria del Servicio de Anestesiología y Analgesia del Hospital Veterinario UCV; Marta Sánchez, veterinaria C.V. Trasmiera; Xiana Trigo, veterinaria C.V. Vilanova. Nº66 NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2025 HAN COLABORADO EN ESTE NÚMERO PARA LOS PROFESIONALES DE LA SALUD Y EL BIENESTAR ANIMAL IM Veterinaria nº 66 · 2025 www.imveterinaria.es Director: Xavi Salada xavi@publimasdigital.com Redactora Jefe: Antònia Pozo antonia@publimasdigital.com Redacción: Antònia Pozo, Laura Peidró, María Álvarez, María Robert, Marta Burgués, Lucía Ballesteros, Luis Marchal, Susana Perales y Sara Gómez. Redacción online: María Luz Domínguez marialuzdominguez@publimasdigital.com Diseño y maquetación: Ana Lorenzo y Lídia Mestres Publicidad Barcelona: Roger Paytuví roger@publimasdigital.com Móvil: 608 748 061 Publicidad Madrid: Luis Pereira López luis@publimasdigital.com Móvil: 609 303 392 José Luis Martín joseluis@publimasdigital.com Móvil: 617 106 733 Dep. Legal: B 10289-2016 ISSN 2938-9135 Imprime: Rotimpres Periodicidad bimestral Número 66 Año 2025 PUBLIMAS DIGITAL, S.L.U. C/ Pallars, 84-88 3º5ª 08018 Barcelona Tel. 93 368 38 00 www.publimasdigital.com Editor: Xavi Salada xavi@publimasdigital.com Gerente: Josep Martí josepm@publimasdigital.com Coordinadora de medios: Antònia Pozo antonia@publimasdigital.com Diseño y Producción: Ana Lorenzo ana@publimasdigital.com Imágenes de recurso: 123RF Suscripciones: Pilar Barbero pili@publimasdigital.com Director Comercial Madrid: Luis Pereira López luis@publimasdigital.com C/ Rafael Fernández Hijicos, 12, 6º A 28038 Madrid Tel. 91 380 00 67 móvil 609 303 392 VISITA NUESTRA WEB
4 CONVERSANDO CON… 6 | Redefinir al burro para comprenderlo: ciencia, sensibilidad y responsabilidad profesional 10 | Las mascotas encuentran su lugar en el último adiós de sus familiares 12 | El bienestar invisible: cuando los veterinarios también necesitan cuidados ECONOMÍA DE LA SALUD 14 | Europa pierde más de mil autorizaciones veterinarias el último año EL EXPERTO 20 | El alma de la clínica veterinaria moderna ANÁLISIS 24 | La figura del veterinario rural permite el crecimiento de los veterinarios a domicilio COMUNIDAD 28 | Los veterinarios claman por un Plan Nacional contra la rabia 32 | María Magariños: “Los veterinarios debemos estar presentes en la redacción de las normas que van a definir nuestra actividad laboral” 34 | A pie de calle ONCOLOGÍA 46 | Jorge Martos: “El avance de la tecnología y su aplicación médica es fundamental en oncología” 48 | Juan Carlos Cartagena: La mínima invasión y el diagnóstico avanzado marcan el nuevo estándar en oncología animal ANESTESIOLOGÍA 50 | Elena Ríos: La anestesiología veterinaria eleva sus estándares: más especialización, más tecnología, más seguridad 6 14 SUMARIO 20
5 54 | Verónica Re: “Los cuidadores son cada vez más conscientes de la importancia del anestesista, incluso en procedimientos rutinarios” 56 | ¿Es hora de cambiar? Los beneficios del sevoflurano en la anestesia INMUNOLOGÍA 58 | El avance inmunológico marca el camino hacia una veterinaria más predictiva EMPRESA 64 | Leishmaniosis canina: más allá de la prevención, una llamada al liderazgo veterinario CARDIOLOGÍA 66 | Montse Jorro: “La cardiología felina es una especialidad muy particular en relación con el resto de la cardiología” 68 | Blanca Gómez: La cardiología veterinaria se afianza como una especialidad clave en el cuidado avanzado de pequeños animales NUTRICIÓN 70 | Dietas sin cereales para mascotas, ¿moda o necesidad? MENUDAS MASCOTAS 74 | Perros de ayuda social, un apoyo esencial que reclama coordinación, formación y mayor visibilidad 78 | El vínculo humano-canino gana fuerza: bienestar compartido, más prevención y un veterinario con un papel clave 82 | ESCAPARATE 70 58 24
6 CONVERSANDO CON… Redefinir al burro para comprenderlo: ciencia, sensibilidad y responsabilidad profesional LEJOS DE SER UN ‘PEQUEÑO CABALLO’, EL BURRO MANIFIESTA EL DOLOR DE FORMA DISTINTA, ANALIZA ANTES DE ACTUAR Y OCULTA EL MALESTAR CON SORPRENDENTE EFICACIA. PARA ELENA BARRIO, DIRECTORA DE EL REFUGIO DEL BURRITO, RECONOCER ESTAS DIFERENCIAS ES ESENCIAL PARA MEJORAR SU BIENESTAR Y PARA CONSTRUIR UN MODELO VETERINARIO QUE RESPONDA A LAS NECESIDADES REALES DE LA ESPECIE.
7 El burro ha sido un aliado silencioso de la humanidad durante siglos y, sin embargo, es una de las especies más incomprendidas. Por eso, para que nos explique más sobre este bello animal, sus características, su temperamento y, sobre todo, que nos hable del primer programa de formación sobre manejo y cuidados clínicos del burro hemos hablado con Elena Barrio, veterinaria y directora de El Refugio del Burrito. “Cuidar y entender mejor al burro no solo es un deber ético, sino una forma de reconocer su valor, su inteligencia y su papel en nuestra historia y en los ecosistemas rurales”, comienza, y añade: “Además, promover su bienestar es una cuestión de justicia, respeto y compasión hacia un animal que lo ha dado todo y pide muy poco a cambio”. Y no solo con una manera de cuidarlo y reconocerlo, sino porque venía siendo una necesidad detectada dentro del propio sector veterinario, surgió la idea de organizar esta formación pionera en España dedicada exclusivamente al burro. “En El Refugio del Burrito llevamos años colaborando con universidades y profesionales, y constatamos que la mayoría de los veterinarios reciben una formación muy limitada sobre el burro durante su etapa académica. De esta manera, descubrimos que el 74 % no había recibido formación específica sobre este animal y que el 81 % se sentía más cómodo tratando caballos. Esa brecha formativa nos motivó a crear el’ Proyecto Platero’, dentro del cual desarrollamos esta formación pionera: un curso práctico y basado en la ciencia que dé respuesta a esa carencia”. Además de expandir el conocimiento clínico del burro en todas las comunidades autónomas, promoviendo una red de profesionales formados y comprometidos con su bienestar. “Nuestro objetivo es que, a medio plazo, al menos haya un veterinario especializado en burros en cada comunidad autónoma incluido en nuestro Directorio de Veterinarios Recomendados. De tal manera que cualquier asociación, ayuntamiento o particular pueda acceder fácilmente a atención veterinaria experta”, concluye Barrio. Porque si bien lo sencillo es pensar que, en cuanto a manejo clínico y comportamiento, los burros y los caballos son iguales, pues ambos pertenecen a la familia de los équidos, sus respuestas fisiológicas y emocionales son distintas, ya que el burro no es un ‘pequeño caballo’. Por eso, comprender las diferencias que existen entre ambos animales es clave para mejorar el manejo, reducir el estrés y ofrecer una atención clínica adecuada. “El burro tiende a enmascarar los signos de dolor o malestar, lo que puede dificultar su diagnóstico y empeorar su pronóstico al detectarse en ocasiones mucho más tarde las señales de enfermedad. De hecho, comunican el estrés y el dolor de manera distinta a la del caballo. Además, su comportamiento es más analítico y precavido: antes de reaccionar ante un estímulo, el burro ‘piensa’, lo que erróneamente se ha interpretado como terquedad”, matiza. Desarrollo científico y bienestar animal Dirigido a veterinarios equinos y buscando dar respuesta a esas necesidades específicas del sector veterinario, la formación presencial Manejo y Cuidados Clínicos del Burro pretende reforzar el conocimiento clínico y etológico del burro. “Hemos querido proporcionar una formación rigurosa, accesible y actualizada, que permita a los veterinarios tomar decisiones clínicas más informadas y respetuosas con las particularidades de esta especie”. La formación es parte del programa GEKEC (Global Equid Knowledge Exchange Community), una iniciativa del equipo educativo de The Donkey Sanctuary (Reino Unido). Destacar que el programa GEKEC aglomera todas las actividades formativas de la organización y tiene como objetivo crear una comunidad global de alumnos conectados a través de actividades técnico-científicas, grupos de discusión y redes profesionales. Un marco global desde el que se quiere promover el intercambio de conocimiento entre profesionales de todo el mundo, fomentando el desarrollo científico y el bienestar de los équidos en contextos internacionales. “La respuesta por parte de los veterinarios que han participado en esta propuesta formativa ha sido muy positiva. Tuvimos 80
8 veterinarios inscritos en la formación online y 21 participantes en la formación presencial. Asimismo, en lo que llevamos de año 2025, el programa GEKEC ha ofrecido formación en salud y bienestar de burros y mulas a más de 2.500 personas en todo el mundo”, comenta la directora de El Refugio del Burrito. En la formación, que combinó teoría y práctica de forma equilibrada, los veterinarios participaron, en grupos reducidos, en sesiones sobre temas relacionados con el examen clínico general y discusión de casos reales de animales que residen en el Refugio; cuidados del casco y cómo trabajar conjuntamente con el herrador; odontología aplicada al burro, abordando sus particularidades anatómicas; y comportamiento y manejo clínico, donde los profesionales pudieron aprender herramientas para realizar procedimientos clínicos como inyectar, levantar los cascos, hacer ecografías, etc., minimizando el estrés para el animal. “Se trata de sesiones muy participativas, que permiten una experiencia de aprendizaje directa y aplicada”. La creación del Proyecto Platero, cuyo objetivo primordial es reforzar la comprensión clínica del burro, promoviendo el intercambio de conocimiento y la mejora de la práctica clínica en todo el país, espera poder ayudar a crear un directorio de veterinarios formados y sensibilizados con las características del burro. Y que sirva de referencia para administraciones, asociaciones y particulares. “El objetivo final es que ningún burro se quede sin una atención adecuada por falta de conocimiento especializado”, apunta Barrio. Así, los veterinarios interesados pueden consultar y acceder a futuras formaciones o bien colaborar con el Proyecto Platero a través de la web, además de disponer de recursos gratuitos para veterinarios, “como el ebook ‘El Aliado Clínico del Burro, un manual útil y accesible sobre el manejo y cuidado clínico del burro, además de fichas informativas”. Colaboración educativa Porque el objetivo principal de todo esto es promover el bienestar del burro en España, tanto a nivel clínico como social, lo cual supone un gran reto, según nos comenta Barrio: “El principal reto es el desconocimiento. A nivel clínico todavía se subestima la complejidad del burro como paciente y, a nivel social, muchos propietarios desconocen los cuidados básicos que este animal necesita. Otro desafío social importante es el abandono y la omisión de cuidados, uno de los principales problemas que enfrentan los équidos en nuestro país”. Por ello, desde El Refugio del Burrito también trabajan de forma activa para mejorar las leyes que los protegen, impulsando la necesidad de un Real Decreto específico “que garantice la protección de todos los équidos, independientemente del uso que se les dé, ya sea recreativo, productivo, turístico o de compañía. Cada año organizamos el Foro de Bienestar Equino, un encuentro que reúne a expertos, asociaciones veterinarias y legisladores para debatir y avanzar en políticas públicas que refuercen el bienestar y la protección legal de burros, mulos y caballos en nuestro país”. A pesar de este arduo trabajo, desde la organización se siguen enfrentando a la falta de recursos especializados y a la necesidad de fortalecer la colaboración entre veterinarios, universidades y asociaciones. “Nuestro trabajo busca, precisamente, romper los mitos que rodean al burro y poner el conocimiento científico y la acción institucional al servicio de su bienestar”, concluye Barrio. Sobre todo, porque el conocimiento y la empatía son las herramientas más poderosas con las que se cuenta para mejorar la vida de estos équidos. “En el corazón de la misión de El Refugio del Burrito está el compromiso de mejorar la comprensión global sobre el bienestar de los burros. Con el respaldo científico de ‘The Donkey Sanctuary’, nuestra organización contribuye activamente a la investigación veterinaria, la educación y la práctica clínica mediante proyectos colaborativos y publicaciones revisadas por pares”. De ahí que el Proyecto Platero forme parte de un amplio compromiso, en colaboración con universidades veterinarias y profesionales del sector, que tiene como propósito primordial mantener a los veterinarios al día con los últimos avances científicos, además de fomentar una práctica clínica basada en la evidencia y el respeto hacia los animales. Para concluir, la directora de El Refugio del Burrito, remarca: “Seguiremos trabajando para que cada profesional tenga el apoyo y la formación que necesita para lograrlo. Y agradecer a todos la gran acogida de esta iniciativa por parte de la comunidad veterinaria y de todas las personas que comparten nuestra pasión por los burros”. “CUIDAR Y ENTENDER MEJOR AL BURRO NO SOLO ES UN DEBER ÉTICO, SINO UNA FORMA DE RECONOCER SU VALOR, SU INTELIGENCIA Y SU PAPEL”
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10 CONVERSANDO CON… Las mascotas encuentran su lugar en el último adiós de sus familiares LA EMPRESA CATALANA PFB SERVEIS FUNERARIS HA IMPLEMENTADO UN SERVICIO PIONERO PARA QUE LAS MASCOTAS PUEDAN DESPEDIRSE DE SUS FAMILIARES DIFUNTOS EN LOS TANATORIOS. LA POSIBILIDAD DE DECIR EL ÚLTIMO ADIÓS A SUS ALLEGADOS ‘LES AYUDA A COMPRENDER LA PÉRDIDA Y FAVORECE SU BIENESTAR’. Un tanatopractor de la empresa funeraria PFB Serveis Funeraris se preguntó cómo podría despedirse su mascota si él faltara primero. A partir de esa reflexión, “entendimos que era una necesidad humana, lógica y profundamente cargada de sentido”, manifiesta Joan Oller, director financiero y de administración de la compañía catalana. De ahí surgió la idea de desarrollar de manera formal una iniciativa pionera que permite que los animales de compañía puedan despedirse de sus personas queridas desde el tanatorio. La empresa funeraria, con sede en el Tanatorio de Badalona, ya ha empezado a ofrecer este acompañamiento específico en los diversos tanatorios que gestiona, “garantizando que todas las familias pudieran tener acceso a este acompañamiento cuando lo desearan”, indica Oller. Tras los buenos resultados de la prueba piloto, actualmente ya está disponible en todos los tanatorios de PBF, ubicados en los municipios de Badalona, Montgat, Sant Feliu de Llobregat, Premià de Mar, Teià, Alella y Sant Adrià de Besòs. “Queremos que cualquier familia que lo desee pueda acceder a este acompañamiento, independientemente del tanatorio al que acuda”, incide. “En PFB somos muy conscientes del vínculo emocional que une a las personas con sus animales de compañía. Cada vez más familias consideran a sus mascotas como un miembro más del núcleo familiar y, por tanto, es normal que muchas familias
11 quieran que participen de forma activa en la despedida de su ser querido”, asegura el directivo. Cómo se realiza la despedida El proceso de acompañamiento se lleva a cabo siguiendo una serie de protocolos para garantizar el bienestar de los animales y las familias. En concreto, “cuando una familia solicita este servicio, acordamos con ella un momento tranquilo dentro del periodo de velatorio para evitar interferencias con otras familias y garantizar la comodidad de todos”. En ese intervalo reservado, la mascota accede a la sala acompañada tanto por la familia como por un profesional del tanatorio. “La despedida es breve -entre cinco y diez minutos- y se realiza siempre bajo supervisión”, señala el experto. En este sentido, el personal ha recibido amplia formación específica impartida por veterinarios profesionales facilitados por la certificadora especializada en entornos petfriendly ITVET, “que nos ha ayudado a establecer protocolos de acceso y convivencia seguros y respetuosos”. “El objetivo es doble: preservar el bienestar del animal y, al mismo tiempo, respetar las sensibilidades de todas las personas presentes en el tanatorio, sobre todo de aquellas familias que se están despidiendo de sus familiares y quieren preservar su espacio e intimidad sin interactuar con ninguna mascota”, prosigue explicando Oller. Igualmente, en caso de que un tanatorio desee implementar este servicio, “el primer paso es desarrollar un protocolo específico de acceso que permita llevar a cabo este servicio de forma correcta y respetuosa, garantizando tanto la seguridad y el bienestar del animal como el de todas las familias que acogemos en nuestros tanatorios”. En esta línea, sostiene Oller, “es fundamental contar con el asesoramiento profesional de entidades especializadas, como en nuestro caso la certificadora ITVET, que nos ha ayudado a validar el circuito, el uso de los espacios y las medidas preventivas”. “También es esencial establecer franjas horarias reservadas para evitar interacciones no deseadas y formar al personal en la gestión de animales en situaciones emocionales intensas. La clave es equilibrar sensibilidad, seguridad y bienestar”, detalla. Aunque el servicio se ofrece formalmente desde este otoño pasado, Oller explica que ya habían atendido solicitudes puntuales anteriormente. En cuanto a la acogida del servicio, apunta, “está siendo muy positiva. Desde que lo hemos dado a conocer, más familias se interesan por esta posibilidad, y ya hemos realizado una veintena de servicios, lo que confirma que estamos respondiendo a una necesidad real. Estamos observando un incremento progresivo en las peticiones, especialmente cuando el difunto tenía un vínculo muy estrecho con su mascota”. “EXISTE EVIDENCIA CIENTÍFICA QUE INDICA QUE MUCHOS ANIMALES PUEDEN EXPERIMENTAR PROCESOS SIMILARES AL DUELO” El duelo animal existe En cuanto a la reacción de los animales, el portavoz de PFB Serveis Funeraris cuenta que cada despedida es distinta, igual que ocurre con las personas. “Algunos se limitan a olfatear suavemente al difunto; otros se acercan repetidas veces, se muestran inquietos o incluso lloran. También hay casos en los que la mascota permanece en silencio, pero muy próxima a la familia, buscando su confort”. En todos los casos, no obstante, “percibimos un momento en que el animal parece comprender la pérdida y ajustar su conducta”. “Este breve ritual puede ayudarles a procesar la situación y, a su vez, aporta tranquilidad a la familia, que siente que su animal ha podido participar del último adiós”, añade Oller. Y es que la pérdida de un animal de compañía es muy dolorosa, pero al revés ocurre lo mismo. “Existe evidencia científica que indica que muchos animales pueden experimentar procesos similares al duelo tras la muerte de un ser querido, ya sea humano o animal”, afirma el experto. Cambios en el comportamiento -apatía, búsqueda, disminución del apetito, alteración del sueño o mayor necesidad de afecto- son reacciones habituales. Por ese motivo, “permitirles despedirse puede ayudar a reducir ese desconcierto y facilitar su adaptación emocional”. Desde PFB lo observan en el propio comportamiento de los animales durante estas visitas: “Suelen mostrar una pauta de reconocimiento y, tras ella, una cierta calma”. En resumidas cuentas, el objetivo de la empresa funeraria es ofrecer una atención integral y humana del duelo. Así las cosas, “nos gustaría subrayar que este servicio no supone ningún coste adicional para las familias y no se concibe como una prestación extraordinaria, sino como una opción natural para aquellas personas que consideran necesario vivir este momento junto a su mascota”. Es una parte más del servicio de acompañamiento, “con el objetivo de cuidar emocionalmente a todos los miembros de la familia”, concluye Oller.
12 El bienestar invisible: cuando los veterinarios también necesitan cuidados TRAS EL AMOR POR LOS ANIMALES Y LA VOCACIÓN DE SERVICIO, LOS VETERINARIOS CARGAN CON UN PESO EMOCIONAL QUE POCAS VECES SE VISIBILIZA. ATENDER EL SUFRIMIENTO AJENO, TOMAR DECISIONES DIFÍCILES Y ACOMPAÑAR A LAS FAMILIAS EXIGE UN EQUILIBRIO MENTAL QUE NO SIEMPRE ES FÁCIL MANTENER. HABLAR DE SALUD MENTAL EN LA PROFESIÓN SE VUELVE HOY UNA PRIORIDAD PARA PROTEGER A QUIENES DEDICAN SU VIDA A CUIDAR DE OTROS. Los veterinarios se enfrentan al desafío clínico de atender a los pacientes y también a la carga emocional que implica su trabajo. Hablar de salud mental en la profesión es clave para garantizar el bienestar de quienes cuidan y para sostener la calidad del cuidado que brindan. La toma de decisiones diarias y el vínculo con los pacientes y sus familias generan un impacto profundo que en ocasiones es sostenido en el tiempo y que muchas veces pasa desapercibido. Cuidar la salud mental de estos profesionales no solo es una necesidad personal, sino también una garantía para el ejercicio responsable de la profesión. Según Gabriela Fioretti, directora de Personas y Organización de AniCura Iberia, la carga emocional de los veterinarios está influida principalmente por tres factores que se relacionan entre sí. Primero, la comunicación con los clientes, que requiere explicar procedimientos complejos, gestionar expectativas y acompañar en decisiones difíciles como la eutanasia, genera un desgaste emocional considerable. “Segundo, la exposición constante al sufrimiento animal hace que la vocación y la empatía, valores centrales de la profesión, se conviertan también en fuentes de agotamiento. Por último, el limitado reconocimiento social del esfuerzo y la responsabilidad que implica su trabajo contribuye a que este desgaste pase muchas veces desapercibido, aumentando la presión y la sensación de aislamiento entre los profesionales”, refleja la experta. Principales síntomas en la salud mental de los veterinarios Para Fioretti, cuando no se protege la salud mental de los veterinarios, suelen aparecer síntomas que impactan tanto en su bienestar personal como en su desempeño profesional. Entre los más comunes se encuentran el CONVERSANDO CON…
13 agotamiento emocional, ansiedad constante, pérdida de motivación, problemas de concentración, irritabilidad y una sensación continua de sobrecarga. Y, a largo plazo, estas situaciones pueden derivar en burnout, menor resiliencia, alteraciones del sueño y problemas físicos relacionados con el estrés, afectando directamente su capacidad para afrontar situaciones críticas y mantener un rendimiento adecuado con pacientes y clientes. El perfil de veterinario más afectado por problemas de salud mental Los veterinarios más propensos a sufrir problemas de salud mental suelen ser quienes se involucran emocionalmente de manera intensa, tienen gran empatía y una fuerte vocación, pero no cuentan con estrategias para poner límites emocionales o buscar apoyo cuando enfrentan situaciones difíciles, según Fioretti. Asimismo, añade que “también están más expuestos aquellos veterinarios que lidian de forma frecuente con casos complejos o procedimientos dolorosos, como la eutanasia, o quienes tienen poca experiencia manejando la presión emocional, ya que la intensidad del sufrimiento animal y la responsabilidad de tomar decisiones delicadas puede superar sus recursos personales para afrontarlo de manera saludable”. Lo que está claro es que cuidar la salud mental de los veterinarios es esencial, ya que su bienestar personal influye directamente en la calidad de su trabajo. “Mantener un equilibrio emocional les permite tomar decisiones clínicas acertadas, brindar una atención empática y constante a los pacientes, y manejar de manera eficaz la relación con los clientes”, apunta Fioretti. Además, remarca, reconocer la importancia del cuidado psicológico fortalece la resiliencia del equipo, fomenta un ambiente laboral más colaborativo y ayuda a prevenir el desgaste que puede derivar en estrés crónico o burnout, asegurando así una práctica profesional más responsable y segura. Las consecuencias La experta destaca que cuando la salud mental de los veterinarios se ve afectada, esto repercute directamente en los pacientes y sus familias. La sobrecarga emocional puede disminuir su capacidad de escucha, reducir la empatía, aumentar la probabilidad de errores y afectar la calidad de la atención. Como resultado, “las familias pueden vivir experiencias negativas, perder confianza en el equipo y los animales pueden recibir un cuidado menos óptimo”, afirma la directora de Personas y Organización de AniCura Iberia, y añade: “Esto demuestra que cuidar al profesional no es solo una necesidad personal, sino también esencial para ofrecer un servicio responsable y de calidad”. Contar con herramientas AniCura proporciona diversas herramientas y programas destinados a proteger la carga emocional de los veterinarios y fomentar un entorno laboral saludable. Entre estas iniciativas se incluyen programas de asistencia psicológica confidencial, formación específica en comunicación efectiva y gestión emocional, espacios de acompañamiento entre colegas y políticas que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional. Además, se ofrecen plataformas como WellWo, centrada en entrenamiento físico, nutrición y webinars de apoyo, y Headspace, especializada en meditación, manejo del estrés y concentración. “A su vez, el programa ‘Ayuda al Asociado’ complementa estas medidas ofreciendo hasta cinco sesiones gratuitas al año con psicólogos y orientadores profesionales, abordando desde el control de la presión personal hasta el acompañamiento en procesos de duelo”, declara Fioretti. “CUIDAR LA SALUD MENTAL DE LOS VETERINARIOS ES ESENCIAL, YA QUE SU BIENESTAR PERSONAL INFLUYE DIRECTAMENTE EN LA CALIDAD DE SU TRABAJO” Los beneficios de aplicar tales herramientas son muchos. “Aporta numerosos beneficios tanto para los profesionales como para el ambiente de trabajo. Ayuda a formar equipos más unidos, empáticos y resistentes frente al estrés, reduce la rotación de personal y el riesgo de ‘burnout’, contribuye a mejorar el clima laboral y a mantener la motivación a largo plazo”, expresa la profesional. Además, favorece relaciones más positivas con clientes y pacientes, mejora la capacidad de tomar decisiones bajo presión y refuerza la calidad de la atención que se brinda. Recomendaciones ante situaciones de estrés Para que los veterinarios puedan abordar situaciones complicadas, como procedimientos dolorosos o pacientes críticos, es esencial establecer límites emocionales saludables, buscar espacios de apoyo, invertir en autocuidado regular, formarse en comunicación eficaz y gestión emocional, y normalizar la búsqueda de ayuda profesional. Para Fioretti, estas prácticas no solo protegen la salud mental de los veterinarios, sino que también mejoran la calidad de atención y la capacidad de tomar decisiones bajo presión, asegurando un equilibrio entre bienestar personal y cuidado de los pacientes. “Mi experiencia me ha enseñado que hay algunos consejos que, si ponemos en práctica, pueden marcar la diferencia: no afrontar las situaciones difíciles en soledad, sino apoyarse en compañeros o en redes de confianza; poner límites emocionales claros, recordando que acompañar no implica cargar con todo el dolor; y dar prioridad al autocuidado personal, desde descansar adecuadamente hasta mantener espacios fuera del trabajo que permitan desconectar y recargar energía”, concluye al respecto Fioretti.
14 ECONOMÍA DE LA SALUD Europa pierde más de mil autorizaciones veterinarias el último año LA INDUSTRIA EUROPEA DEL MEDICAMENTO VETERINARIO AFRONTA POR PRIMERA VEZ EN MÁS DE VEINTE AÑOS UN SALDO NEGATIVO DE AUTORIZACIONES, FRUTO DE UNA CRECIENTE COMPLEJIDAD REGULATORIA Y DE LA FRAGMENTACIÓN ENTRE ESTADOS MIEMBRO. EL MANIFIESTO PRESENTADO POR ACCESS VETMED RECLAMA MEDIDAS URGENTES PARA GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD TERAPÉUTICA Y LA SOSTENIBILIDAD DE UN SECTOR ESENCIAL PARA LA SALUD ANIMAL Y LA SALUD PÚBLICA. Entre mayo de 2024 y mayo de 2025, la industria europea del medicamento veterinario atravesó un hecho sin precedentes en más de dos décadas: la pérdida neta de autorizaciones de comercialización. En ese periodo, se concedieron 638 nuevas autorizaciones, pero se retiraron o dejaron expirar 1.027. Este dato, recogido en el Manifiesto: Advancing Access to Veterinary Medicines in Europe by Streamlining Processes, elaborado por Access VetMed, representa una señal de alarma para un sector que sostiene pilares esenciales de la salud animal, la salud pública y la seguridad alimentaria. El documento, presentado el 25 de noviembre, insta a las instituciones europeas y a las autoridades nacionales a adoptar medidas urgentes y coordinadas para detener un deterioro regulatorio que amenaza la continuidad de muchos medicamentos esenciales. En palabras de Xavier Molins, presi-
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16 dente de la asociación europea que representa a los fabricantes de genéricos y medicamentos de valor añadido, los cinco pilares del manifiesto “constituyen un mapa para una regulación más inteligente, procesos más fáciles y una colaboración más fuerte en toda Europa”. Su diagnóstico es claro: la complejidad administrativa del actual marco regulatorio, junto con la fragmentación de criterios entre Estados miembro, está erosionando la viabilidad del sector y comprometiendo su capacidad para garantizar un acceso adecuado a los tratamientos veterinarios. La presión regulatoria acumulada en los últimos años, especialmente desde la entrada en vigor del Reglamento (UE) 2019/6, ha desembocado en un escenario de creciente incertidumbre. Las empresas señalan que, lejos de simplificar los procedimientos, la implementación del reglamento ha generado nuevas cargas administrativas, tasas más elevadas, duplicación de procesos, retrasos en la tramitación y un aumento sustancial de los costes asociados. El manifiesto recuerda que el propio análisis sectorial, basado en más de 46.600 autorizaciones activas en la UE y Reino Unido, muestra un retroceso sin precedentes en la disponibilidad de productos veterinarios. Este retroceso, unido a la presión financiera, está poniendo en riesgo la sostenibilidad de un sector cuya función resulta crítica para prevenir enfermedades animales, evitar desabastecimientos y proteger la salud pública. Una carga creciente que compromete la sostenibilidad del sector El incremento de la carga administrativa es uno de los aspectos más relevantes. Desde 2018, el personal dedicado a Asuntos Regulatorios y Farmacovigilancia se ha prácticamente duplicado. Las pymes son las que soportan la mayor tensión, con aumentos de carga entre el 15 % y el 20 % respecto a las grandes compañías. Estas exigencias no solo incrementan la estructura fija de costes, sino que dificultan la competitividad de las empresas europeas frente a terceros países y recortan la capacidad inversora en nuevas soluciones terapéuticas. A esta tendencia se suma un incremento sostenido de los costes financieros derivados de tasas regulatorias, traducciones obligatorias y la adaptación a sistemas informáticos dispares según el Estado miembro. La combinación de estos factores, representada gráficamente en la evolución de los presupuestos destinados a funciones regulatorias, muestra un ascenso que limita la inversión en investigación y desarrollo, modernización industrial y contratación de nuevos perfiles especializados. La consecuencia, según el documento, es directa: la presión financiera acelera la retirada de medicamentos maduros con márgenes reducidos, afectando especialmente a nichos terapéuticos y especies menores. Más allá de la regulación, la fragilidad de las cadenas de suministro de principios activos se ha convertido en una inquietud creciente. Las tensiones geopolíticas, los cuellos de botella globales y decisiones sanitarias tomadas desde la perspectiva exclusiva de la salud humana han derivado en restricciones en APIs esenciales para uso veterinario. Molins advierte de que “sentimos que las decisiones para la salud humana y animal deben ser balanceadas” y recuerda que “es esencial no solo para el bienestar animal, sino también para la seguridad alimentaria y para la salud pública en general”. La organización insiste en que la falta de coordinación entre los dos ámbitos puede desembocar en escasez de medicamentos críticos. Cinco ejes para recuperar el equilibrio regulatorio europeo Para revertir esta tendencia, Access VetMed estructura su propuesta en cinco pilares estratégicos. El primero, basado en el enfoque One Health, reclama que las decisiones regulatorias que afectan a medicamentos críticos no se adopten únicamente desde la óptica de la salud humana. La asociación pide una participación más activa del sector de la salud animal en los procesos legislativos, así como mecanismos formales para evitar decisiones que comprometan la disponibilidad de tratamientos esenciales en situaciones de escasez de APIs o emergencias sanitarias. En el segundo pilar, centrado en la optimización, se apunta a la necesidad urgente de simplificar procesos. El manifiesto expone la duplicidad de procedimientos entre autoridades nacionales y europeas, así como la coexistencia de múltiples sistemas informáticos que obligan a las empresas a reportar varias veces la misma información. Cinco pilares 1. One Health. Toma de decisiones equilibrada One Health para la salud humana y animal por igual. 2. Optimización. Regulación más inteligente: mejorar la eficiencia, reducir la burocracia y eliminar la duplicación de trabajo. 3. Predictibilidad. Transparencia para los fabricantes de genéricos con el fin de generar confianza, crear un entorno regulatorio fiable y mejorar la competencia. 4. Disponibilidad. Eliminación de barreras: soluciones pragmáticas para mantener los medicamentos veterinarios en el mercado. 5. Armonización. Coherencia, alineación de estándares y colaboración para un marco One Health cohesionado. ACCESS VETMED RECLAMA SIMPLIFICACIÓN Y ARMONIZACIÓN PARA GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS
18 Por ello, propone limitar los procedimientos a lo estrictamente contemplado en las Best Practice Guides y potenciar el uso del Union Product Database como fuente única, fiable y actualizada de información técnica, reduciendo así cargas innecesarias. En cuanto al tercer pilar, este se orienta hacia la predictibilidad. Las empresas reclaman claridad en la interpretación del Reglamento (UE) 2019/6, ya que las diferencias entre Estados miembro impiden planificar el lanzamiento de nuevos productos y alargan de forma considerable los plazos de autorización. Access VetMed subraya la importancia de publicar informes de evaluación actualizados y pide directrices claras sobre productos de referencia, especialmente cuando el original ya no está disponible. También reclama transparencia sobre la protección de la documentación técnica y sobre los periodos de exclusividad para los genéricos. El cuarto pilar, dedicado a la disponibilidad, advierte de que la complejidad administrativa y las tasas desproporcionadas pueden llevar a la retirada de productos en mercados pequeños o segmentos terapéuticos poco rentables. La aplicación proporcional del artículo 23 del Reglamento es, según la asociación, una herramienta esencial para garantizar la permanencia de medicamentos necesarios. Esta medida permitiría ajustar la carga documental a la realidad científica de cada caso y proteger la oferta en mercados vulnerables. La armonización se aborda en el quinto pilar. Las diferencias interpretativas entre Estados miembro continúan siendo una barrera severa. Existen discrepancias en estándares GMP, en plazos de tramitación, en requisitos documentales y en la adopción de herramientas digitales. Access VetMed reclama un esfuerzo conjunto para asegurar que el Reglamento (UE) 2019/6 se implemente de forma coherente en toda la UE, y que las definiciones regulatorias se armonicen con los criterios del Espacio Económico Europeo y Reino Unido. Un llamamiento europeo para proteger el acceso a los medicamentos veterinarios El manifiesto subraya que estas acciones no buscan reescribir el marco legislativo europeo, sino mejorar su implementación, eliminando barreras redundantes y garantizando un uso eficiente de los recursos públicos y privados. El objetivo final es claro: asegurar la disponibilidad de medicamentos veterinarios en Europa y recuperar la estabilidad de un sector sometido a presiones reguladoras cada vez más complejas. Al cierre de la presentación del manifiesto, Molins enfatizó que “colaboración y compromiso son necesarios ahora para proteger la salud animal, para apoyar la innovación y asegurar el sistema metodológico para nuestra industria”. También añadió que Access VetMed “está lista para trabajar con los reguladores, los políticos y todos los agentes para convertir estos compromisos en realidad”. Y concluyó con un mensaje inequívoco: “Este manifiesto no es solo una visión, sino una llamada a la acción”. Elaboración: NotebookLM
PRIMERA vacuna de ADN plasmídico superenrollado pPAL-LACK que codifica la proteína LACK de Leishmania infantum COMIENZA A PREVENIR CON Consulta más información en: https://profesionales.petia.es/neoleish www.petia.es Uso veterinario. Medicamento sujeto a prescripción veterinaria. En caso de duda consulte con su veterinario. Juntos contra la Leishmaniosis #OneHealth 1 2 3 4 5 NO interfiere en el diagnóstico 1,2 SIN inyección subcutánea1 SIN reacciones adversas ni locales ni sistémicas1 SIN adyuvantes 1 1FICHA TÉCNICA 2TEST DIAGNÓSTICO IFI ® Induce una respuesta inmune activa caracterizada por la activación específica de las células T, la cual está asociada a la liberación de IFN-γ1 RV04
20 EL EXPERTO El alma de la clínica veterinaria moderna LA CLÍNICA VETERINARIA ACTUAL YA NO SE MIDE SOLO POR SU PRECISIÓN DIAGNÓSTICA O POR LA CALIDAD DE SUS PROCEDIMIENTOS. LO QUE REALMENTE MARCA LA DIFERENCIA ES LA CAPACIDAD DE CONECTAR CON LAS PERSONAS QUE ACOMPAÑAN A CADA ANIMAL: ENTENDER CÓMO VIVEN ESA RELACIÓN, QUÉ SIENTEN Y QUÉ NECESITAN EN CADA MOMENTO. Por: LAIA SOLDEVILA, SENIOR CONSULTANT, LAISE ANIMAL HEALTH CONSULTING www.laiseconsulting.com ESTRATEGIA, MARKETING Y COMUNICACIÓN Durante mucho tiempo, las clínicas veterinarias han centrado su razón de ser en lo más evidente: el bienestar del animal, la precisión del diagnóstico y la excelencia técnica. Pero en los últimos años hemos aprendido que el verdadero éxito de un centro veterinario no se mide solo en resultados clínicos, sino en algo mucho más profundo: la calidad del vínculo que se establece entre el tutor y el veterinario, LA CONEXIÓN. No hablamos únicamente de animales, sino de las personas que los aman. Este año, diferentes artículos publicados por mi parte en IM Veterinaria han girado en torno a esa idea. Desde la necesidad de conocer mejor al cliente, hasta la definición del tutor ideal, pasando por la gestión emocional en la clínica, el valor de la experiencia o los pilares estratégicos del liderazgo y la comunicación. Todos ellos forman parte de un mismo relato: la evolución de la clínica veterinaria hacia un modelo más humano, más consciente y sostenible. Conocer al cliente para cuidar mejor En el artículo La importancia de conocer bien a nuestros clientes en las clínicas veterinarias1, se plantea una idea simple, pero a la vez transformadora: no podemos ofrecer una atención excelente si no sabemos a quién atendemos. Como mencionaba al inicio, durante años, muchas clínicas han basado su crecimiento en la excelencia técnica, dejando en un segundo plano la comprensión del cliente. Pero la realidad del día a día nos enseña que el tutor no es solo quien paga la factura: es quien toma decisiones emocionales,
21 quien interpreta nuestra comunicación, quien vive algunos de los momentos en la clínica desde la incertidumbre y la esperanza. Comprenderlo implica mirar más allá de la ficha del cliente y del historial clínico de cada paciente. Implica conocer su modo de vida, su relación con la mascota, sus valores, su nivel de implicación, sus miedos. Cuando una clínica invierte tiempo en conocer de verdad a sus clientes, se abre una nueva puerta: la personalización. Podemos anticipar objeciones, adaptar el lenguaje, priorizar la información relevante y, sobre todo, generar confianza. Y la confianza, en nuestro sector, al igual que en muchos otros, es el inicio de todo, es el clic que nos va a llevar a conectar. El tutor ideal: elegir hacia quién queremos crecer En el artículo Definiendo al tutor de mascota ideal desde la perspectiva veterinaria2, llevé esa reflexión un paso más allá. No basta con conocer al cliente; debemos decidir con qué tipo de cliente queremos construir nuestro futuro. No todos los tutores encajan con la filosofía o el modelo de servicio de una clínica. Hay quienes buscan inmediatez, otros priorizan la prevención, otros valoran la cercanía por encima de la tecnología. Pretender satisfacerlos a todos conduce, inevitablemente, al desgaste. Definir el tutor ideal no significa excluir, sino alinear. Significa tener claro cuál es nuestra propuesta de valor y con qué tipo de cliente queremos compartirla. Una clínica que apuesta por la medicina preventiva, por ejemplo, prosperará si atrae tutores comprometidos con la salud a largo plazo, dispuestos a seguir planes de seguimiento y a invertir en bienestar. Cuando el equipo tiene claro a quién sirve, el día a día cambia: la comunicación se vuelve más fluida, los conflictos se reducen y la satisfacción crece tanto en el cliente como en el personal. En el artículo que hablaba sobre el cliente ideal, mencionaba, “el cliente ideal no es el que gasta más, sino el que encaja mejor con la forma en que entendemos el cuidado animal.” Esa frase resume una estrategia que va mucho más allá del marketing: es una decisión de coherencia, de identidad profesional. El vínculo emocional: el corazón de la relación humano-animal Pocas cosas transforman tanto como comprender la profundidad del vínculo emocional entre humanos y mascotas, tema que desarrollé en La ciencia detrás del vínculo emocional entre humanos y mascotas3. Ese lazo, que combina afecto, cuidado y responsabilidad, es el punto de encuentro entre ciencia y humanidad. Los tutores no vienen a nosotros solo en busca de un servicio veterinario, sino también de acompañamiento emocional. Cada diagnóstico, cada decisión terapéutica, cada pérdida se vive desde una carga emocional intensa que requiere una gestión empática por parte del equipo. El vínculo humano-animal ha cambiado la naturaleza del trabajo veterinario. Ya no tratamos a “mascotas”, tratamos a miembros de familia. Y eso exige un cambio de mentalidad. Las habilidades comunicativas y emocionales se vuelven tan importantes como las técnicas. Entender este vínculo implica ajustar el tono, el ritmo e incluso el lenguaje. A veces, lo que el tutor necesita no es una explicación científica más, sino sentir que no está solo. Como escribí entonces: “El amor por los animales nos une, pero la comprensión mutua es lo que nos mantiene conectados.” Ese equilibrio entre profesionalidad y humanidad define el futuro del sector. Conectar lo emocional y lo estratégico: el verdadero cambio de paradigma Si observamos en conjunto los artículos de este 2025 y también los de 2024 donde me focalicé más en la parte estratégica, liderazgo y gestión de equipos de la propia clínica, hay un hilo que los une: la necesidad de integrar lo emocional y lo estratégico. Durante años se han tratado como ámbitos separados. Por un lado, la empatía y el vínculo; por otro, la gestión y la rentabilidad. Sin embargo, la clínica del futuro entiende que ambos se sostienen mutuamente. Una gestión que ignora la emoción se vuelve fría, distante, incapaz de generar lealtad. Una clínica emocionalmente empática, pero sin estructura, se agota, se dispersa y pierde eficiencia. El equilibrio está en combinar ambos mundos. Por ejemplo, cuando hablamos de definir el cliente ideal, estamos hablando tanto de estrategia (segmentación, posicionamiento) como de emoción (compatibilidad de valores). Cuando tratamos el vínculo humano-animal, no solo hablamos de sentimientos, sino de oportunidad de fidelización y diferenciación. Y cuando abordamos los pilares del éxito, la gestión emocional aparece como columna vertebral de la sostenibilidad. El cambio no consiste en “ser más humanos” o “ser más empresariales”, sino en ser más conscientes. En entender que cada decisión de gestión tiene un impacto emocional, y que cada relación emocional bien gestionada tiene un valor estratégico. Conocer al cliente Definir al tutor ideal Construir vínculos emocionales Integrar estrategia y emoción Empoderar al equipo Comunicación con propósito Gestionar emocionalmente Adoptar la clínica consciente CICLO DE LA CLÍNICA CONSCIENTE Elaboración: IM Veterinaria
22 El equipo: el motor invisible de la experiencia Detrás de cada cliente satisfecho hay un equipo comprometido. Y detrás de cada equipo comprometido, hay un liderazgo que cuida. En las clínicas que aplican estas ideas, se observa una constante: la cultura interna se refleja en la experiencia externa. Un equipo que se comunica, que se siente escuchado y que comparte propósito transmite calma, coherencia y confianza. Por el contrario, un equipo cansado o desconectado genera, sin querer, inseguridad en el cliente. Invertir en el bienestar del equipo no es un lujo, sino una necesidad estratégica. Y así lo explico claramente en mis conferencias: “La calidad de la atención que damos fuera depende directamente del cuidado que cultivamos dentro”. Esa cultura de cuidado interno pasa por pequeñas cosas: reuniones efectivas, espacios de expresión emocional, formación en comunicación, liderazgo compartido. El objetivo no es evitar el conflicto, sino gestionarlo de manera constructiva. Comunicación con propósito: más allá de informar, conectar En cada artículo aparece, de un modo u otro, la palabra comunicación. Porque comunicar no es solo transmitir datos, sino crear significado. La comunicación con propósito implica hablar el lenguaje del cliente, usar empatía en cada interacción y mantener coherencia en todos los canales. Desde el tono en redes sociales hasta la forma de entregar un presupuesto, todo comunica. Una clínica puede ser técnicamente impecable y, aun así, perder clientes por no comunicar bien. No se trata de decir más, sino de decir mejor: con autenticidad, escucha y transparencia. Cuando un cliente siente que la clínica lo acompaña, no que le “vende” un servicio, sino que lo guía, el vínculo se fortalece. Esa es la base de la fidelización verdadera. La gestión emocional como ventaja competitiva En un entorno cada vez más competitivo, donde la tecnología y los servicios tienden a igualarse, la diferencia ya no está solo en qué hacemos, sino en cómo lo hacemos. La gestión emocional se convierte, así, en una ventaja competitiva. Una clínica que sabe acompañar, que cuida las palabras en momentos difíciles, que celebra los progresos y entiende los duelos, genera experiencias memorables. Y las experiencias memorables son la nueva moneda de la fidelidad. En el artículo La ciencia detrás del vínculo emocional entre humanos y mascotas3, se mencionaba que este lazo influye directamente en la confianza. Esa confianza, gestionada con sensibilidad, puede traducirse en relaciones de largo plazo, mejores tasas de retorno y reputación sólida. El futuro de la clínica veterinaria será emocional o no será. Pero también deberá ser estratégico, porque la emoción sin estructura se desgasta. El equilibrio entre ambos es el arte del liderazgo consciente. Una mirada hacia el futuro: la clínica consciente La evolución del sector veterinario no pasa solo por adoptar nuevas tecnologías o ampliar servicios. Pasa por un cambio de mirada: de la clínica como centro asistencial a la clínica como espacio de relación y acompañamiento. La clínica consciente es aquella que entiende que cada decisión técnica tiene un impacto emocional, y cada relación emocional puede ser gestionada estratégicamente. Que los clientes no buscan solo una consulta, sino una experiencia de confianza. Que el equipo no es solo un recurso, sino una comunidad profesional que necesita propósito y cuidado. Esa clínica consciente se apoya en tres principios que resumen todo el recorrido de este año editorial: 1. Escucha. Entender a nuestros clientes y a nuestro equipo. 2. Coherencia. Alinear lo que decimos, hacemos y sentimos. 3. Cuidado. Poner la empatía en el centro sin perder la dirección estratégica. El futuro de la clínica veterinaria no se construye solo con conocimientos técnicos, sino con una profunda comprensión de las personas y emociones que la rodean. Cada decisión, cada palabra y cada gesto tienen el poder de fortalecer o debilitar la confianza del tutor. Por eso, el reto no es solo curar, sino acompañar; no solo dirigir, sino inspirar. La gestión consciente y la empatía no son opuestos: son los dos lados de una misma moneda. Cuando la clínica cuida de su equipo, su equipo cuida mejor de los clientes, y los clientes confían más en la clínica. Es un círculo virtuoso donde todos ganan. En un mundo que avanza rápido, la verdadera diferenciación estará en quienes sepan detenerse a escuchar. Porque la medicina veterinaria del futuro será tan humana como técnica, tan estratégica como emocional. Y en ese equilibrio, la clínica encontrará no solo su éxito, sino su propósito. ¿Estás preparado por mostrar el alma de tu clínica en 2026? Referencias 1. Soldevila Laia. La importancia de conocer bien a nuestros clientes en las clínicas veterinarias. IM Veterinaria.2025;60:12-14. Disponible en: https://www.imveterinaria.es/revista/60/12/ 2. Soldevila Laia. Definiendo al tutor de mascota “ideal” desde la perspectiva veterinaria. IM Veterinaria.2025;62:14-17. Disponible en: https://www.imveterinaria.es/revista/62/14/ 3. Soldevila Laia. La ciencia detrás del vínculo emocional entre humanos y mascotas. IM Veterinaria.2025;61:14-16. Disponible en: https:// www.imveterinaria.es/revista/61/16/ LA CONFIANZA NO NACE DE LA TÉCNICA, SINO DEL VÍNCULO QUE LA CLÍNICA ES CAPAZ DE CONSTRUIR CON CADA TUTOR
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