48 im veterinaria Marta Olivella dirige, junto a su socia Gala Secanella, Veterinari del Clínic. En 2015 inició su trayectoria profesional adquiriendo experiencia en diferentes hospitales veterinarios de referencia. En la actualidad se encuentra en proceso de obtención del Certificate of Small Animal Veterinary Practice en la disciplina de Dermatología de l’ESAVS (European School for Advanced Studies, de la Universidad de Luxemburgo) y es miembro del grupo GEDA (Grupo de Especialistas en Dermatología de AVEPA). “En nuestro centro procuramos aportar un valor añadido a las consultas, de manera que impulsamos la comunicación con los tutores para determinar el origen del problema, así como repasar los hábitos que tienen con sus animales de compañía en casa”, detalla. Y es que de una visita rutinaria para una vacuna se puede extraer información útil, pudiendo ser una oportunidad para detectar y evidenciar problemas que los tutores ignoran. “De igual forma -valora- pasa con los problemas comportamentales: aconsejar sobre buenas pautas de conducta y ofrecer herramientas para llevar a cabo la educación de los cachorros resulta imprescindible para facilitar una buena convivencia entre los miembros del hogar”. Para Marta Olivella, la fidelización de los clientes pasa por responder a las nuevas necesidades que tienen que ver con la nueva percepción de los perros y gatos en casa. “La palabra ‘mascota’ está ya en un segundo plano, pues se aleja del nuevo vínculo que se ha formado entre los humanos y los animales: han pasado a considerarse un miembro más de la familia”. A la par, ha cambiado el perfil de los propietarios que, como detalla Marta Olivella, ahora son “cada vez son más jóvenes, tienen acceso a plataformas online y acuden a las visitas cada vez más informados. Esto nos obliga a apostar por una medicina veterinaria actual, que debe ser más exigente, actualizada y próxima”. Asimismo, a la hora de escoger un centro, se busca el sentimiento de empatía, apostando por clínicas petfriendly, catfriendly y fearfree, que se preocupen no sólo por la parte médica, sino por el bienestar y la comodidad del felino y canino en consulta. “Un reto importante es el de unir fuerzas -tanto en medicina humana como en veterinaria- para ser más sostenibles con el medio ambiente”, afirma Marta Olivella, y concluye: “Esto pasaría por aplicar cambios que irían desde las mismas empresas de distribución hasta las propias farmacéuticas y fabricantes de material fungible, así como en los distintos centros veterinarios”. Marta Olivella (Veterinari del Clínic, Barcelona) “Aconsejar sobre buenas pautas de conducta resulta imprescindible para facilitar una buena convivencia entre los miembros del hogar”
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