11 im veterinaria po, porque ganar tiempo aquí es ganar salud”. Ambos buscan el ahorro del tiempo “para poder dedicarlo a otras cosas que realmente son importantes”. De hecho, remarca Lorena García, “todo lo que hemos creado ha sido en base al feedback de escuchar a ambas partes implicadas, tanto de la persona que tiene mascota como del profesional veterinario”. Asimismo, la web de Pets & Vets está adaptada a personas invidentes, ya que en su mayoría conviven con perro guía. ¿Cómo funciona? Su modelo de negocio, conocido como B2B, se basa en cobrar una mensualidad a los profesionales veterinarios, mientras que para la persona que tiene la mascota es de uso gratuito. No obstante, cuentan con un precio especial para ayudar a las clínicas veterinarias de nueva creación y/o profesionales independientes (con hasta un año de actividad económica). En relación con la competencia de negocio, García reconoce que “existen plataformas similares, pero en Pet & Vets ofrecemos una propuesta de valor integral, ya que nuestra herramienta está dedicada no solo a veterinarios, sino a cualquier otro per l que tenga un papel importante en el bienestar animal, como pueden ser etólogos, abogados animalistas, etc.” No obstante, se diferencian de ellas en que están desarrollando “una tecnología de creación propia”. Asimismo, también les diferencia, según remarca la CEO de Pet & Vets, “el impacto social que tiene, al considerarse una empresa de triple impacto”. Otra de las particularidades de la plataforma es que únicamente permite valoraciones de citas “realmente con rmadas y pasadas, con el propósito de evitar una reseña no válida o cuando no ha existido la visita”. Por otro lado, también pretenden agilizar el proceso para que sea lo más rápido posible: “El usuario, al reservar cita, podrá hacerlo como invitado o registrándose”. Obviamente, “si se registra y crea una cuenta, le daremos más bene cios, como acceder al portal de salud completo de su mascota y descuentos en marcas asociadas. Pero si tiene prisa y solo quiere agendar la cita, podrá hacerlo como invitado”. En su opinión, es importante obtener valoraciones de los pacientes. Primero, “por un sentido de con anza en el servicio, ya que al nal es lo que construye la reputación online”. En realidad, si la experiencia de los clientes es excelente y valoran que han recibido un servicio excelente, “va a animar y va a ayudar a atraer a nuevos clientes”. Por el contrario, si la experiencia no ha sido del todo satisfactoria, “el veterinario debe saberlo, para tener claro en qué debe mejorar”. En de nitiva, conocer la realidad de la clínica y sus especi caciones “es muy importante de cara a nuevos clientes, porque se pueden evitar una situación traumática, pueden evitar mucho estrés a su animal y al nal probablemente se podrían decantar por otro centro que sí que contase con las necesidades requeridas”. Por otro lado, el hecho de poder concertar citas de manera online, según García, posee una serie de ventajas: “La principal es el ahorro de tiempo, porque es una con rmación inmediata, ahorro de recursos y, sobre todo, comodidad, porque es un servicio que se puede prestar todo el tiempo”. Y lo ejempli ca: “La clínica, por ejemplo, cierra a las 19h, pero alguien se conecta a las 20h y te busca y te puede reservar una cita para dentro de dos días o una semana, cuando sea que haya disponibilidad”. En resumen, “se cierra el negocio físico, pero los clientes pueden seguir contactando”. En cuanto a la posibilidad de cancelación o no acudir a la cita, remarca que se va a minimizar esta posibilidad desde la plataforma “enviando recordatorios el día de antes”. ¿Por dónde empezar? En su opinión, es relevante digitalizar los centros veterinarios porque “no deja de ser una empresa y la presencia online es vital para un negocio de hoy, incluso es una cuestión de credibilidad”, teniendo en cuenta que “el consumidor de hoy lo primero que hace es buscarte en internet”. Y luego, además de estar, “hay que estar bien, se debe cuidar el per l, no solo por lo que dice de ti como profesional, sino obviamente porque llegas a más clientes, mejoras la comunicación y das un servicio más profesional”. En resumen, considera que “se sabe que la digitalización del sector es ‘el gran reto’, pero a mí me gusta llamarlo ‘la gran oportunidad’, por lo que es importante tener presencia online y cuidarla”. Al n y al cabo, hay herramientas de bajo coste o gratuitas que conllevan muy poco tiempo y que son muy sencillas. Por ejemplo, crear un per l de empresa en Google, algo “gratuito, muy sencillo y que tiene un impacto, una visibilidad y un alcance”. Hay otras herramientas, eso sí, “que ya son complejas y requieren de cierta formación”. Una vez hecho eso, es recomendable crear un sitio web. Tras la web y el per l de Google, se puede empezar a crear un per l en redes sociales y enlazarlos. De esta manera, no solo se va a mejorar la comunicación con los clientes de siempre, “sino que se puede a llegar a más”. Pets & Vets, en de nitiva, “potencia esa visibilidad y la reputación online, convirtiéndose en el nexo”. Para empezar con ello, la plataforma ofrece un mes adicional de suscripción gratuita a los veterinarios que se adhieran por este medio. Asimismo, para dar a conocer todos sus servicios, Pets & Vets estará presente en esta nueva edición de Iberzoo+Propet. DE IZQ. A DCHA.: LORENA GARCÍA, CEO DE PETS & VETS, Y ESTEFANÍA LÓPEZ CEPERO, CTO DE PETS & VETS
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