34 by MERCADO Del escaparate físico al escaparate ‘online’: estrategias digitales para ‘pet shops’ LA DIGITALIZACIÓN YA NO ES UNA OPCIÓN PARA LAS TIENDAS DE ANIMALES: ES EL MOTOR QUE GARANTIZA SU SUPERVIVENCIA. LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES, LA GESTIÓN DE RESEÑAS, LA INTEGRACIÓN DE CANALES DE VENTA Y UNA COMUNICACIÓN VISUAL COHERENTE SON LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DEL ÉXITO. EL RETO ESTÁ EN LOGRARLO SIN PERDER EL TRATO HUMANO QUE DISTINGUE AL ‘PET SHOP’ ESPECIALIZADO. El pet shop se encuentra en plena transformación. La pandemia aceleró la adopción de canales digitales, y hoy el consumidor espera poder informarse, comparar, comprar y comunicarse con su tienda de confianza desde cualquier dispositivo. El canal físico sigue siendo clave, pero ahora forma parte de una estrategia omnicanal, en la que la frontera entre tienda y entorno digital se ha difuminado. Según datos del sector, más del 60 % de los compradores pet busca información online antes de acudir a un establecimiento. La decisión de compra se toma muchas veces fuera de la tienda, por lo que tener una presencia digital activa ya no es un lujo, sino una necesidad para garantizar visibilidad y confianza. El objetivo de la digitalización no es sustituir la atención presencial, sino ampliar su alcance. El desafío para las tiendas especializadas está en encontrar un equilibrio entre tecnología y cercanía, donde la profesionalidad y la asesoría sigan siendo el eje de su identidad.
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