25 CADA VEZ MÁS TUTORES CONCIBEN LA ALIMENTACIÓN COMO UNA HERRAMIENTA DE SALUD PREVENTIVA mente en exponer o vender una gama de productos disponibles. Ahora, el consultor debe interpretar las necesidades concretas del animal a partir de la información detallada que el tutor proporciona. Esta información incluye datos esenciales como la edad de la mascota, su raza, si ha sido esterilizada, sus hábitos de vida, así como cualquier patología previa o intolerancia conocida. Esta capacidad de traducir una necesidad específica en una solución nutricional adecuada convierte al profesional del canal en un punto de referencia dentro de la comunidad local de cuidadores de mascotas. Es notable cómo cada vez más cadenas y tiendas especializadas están adoptando e implementando protocolos rigurosos de asesoramiento nutricional. Estos protocolos incluyen la gestión de fichas de cliente, el seguimiento periódico del peso del animal, el uso de recordatorios para las revisiones alimentarias o la emisión de recomendaciones personalizadas basadas en la temporada. Por ejemplo, se pueden ofrecer estrategias de control de peso durante los meses de invierno o dietas enfocadas en la hidratación durante el verano. Este nivel de servicio posiciona al establecimiento como un espacio enfocado en el bienestar y la prevención, trascendiendo la mera función de un espacio de consumo. Formación continua, pilar de la profesionalización El desarrollo y la eficacia del asesoramiento técnico están directamente vinculados a la formación continua y especializada del personal. El sector exige profesionales que demuestren una comprensión profunda de conceptos fundamentales, incluyendo el metabolismo animal, la fisiología digestiva básica, la nutrición y, además, nociones de etología aplicada. En respuesta a esta demanda, numerosos fabricantes han comenzado a ofrecer programas formativos específicos diseñados para el personal de las tiendas. Estos programas incluyen módulos tanto teóricos como prácticos, cuyo objetivo principal es capacitar a los profesionales para que puedan traducir el conocimiento científico complejo al lenguaje cotidiano y accesible para el consumidor. Adicionalmente, las asociaciones profesionales y los colegios veterinarios están impulsando colaboraciones que buscan integrar formalmente al canal especializado en la cadena de educación sanitaria. La formación en conceptos como One Health (Una Sola Salud), en bienestar animal y en nutrición preventiva es crucial. Este enfoque colaborativo asegura que el mensaje transmitido al cliente sea, ante todo, coherente y riguroso. Este modelo no solo eleva la calidad de la atención proporcionada, sino que también incrementa el nivel profesional del canal especializado en su conjunto. Sinergia y ‘One Health’ Históricamente, la relación entre los profesionales veterinarios y los establecimientos especializados en pet food se caracterizó por cierta distancia. Sin embargo, cada vez se ha vuelto más frecuente observar cómo las clínicas veterinarias y los puntos de venta trabajan de forma conjunta para ofrecer al tutor una experiencia completa. Esta experiencia abarca desde el diagnóstico inicial, pasando por la recomendación nutricional específica, hasta el seguimiento continuo del animal. En ciertas configuraciones, los veterinarios participan directamente en la formación del personal de los puntos de venta o supervisan de cerca los productos que se recomiendan para patologías comunes, como las alergias, la obesidad o los problemas digestivos. Esta sinergia es fundamental porque refuerza el principio de One Health. Bajo este concepto, la salud del animal se aborda desde una perspectiva multidisciplinar. Cuando ambos canales operan en colaboración, los beneficios se multiplican: el veterinario logra una mayor adherencia terapéutica por parte del tutor, el canal especializado gana credibilidad, y el tutor final se beneficia de un asesoramiento que es a la vez fiable y plenamente coherente. Personalización… La integración de herramientas digitales en el punto de venta ha sido clave para elevar la calidad del servicio técnico ofrecido. Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) son utilizados para registrar de manera organizada la información nutricional específica de cada mascota. Estos sistemas facilitan la realización de seguimientos y permiten recomendar productos o ajustes en la dieta basándose en el historial detallado del animal.
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5ODA=