¿Qué ocurre si ponemos el cliente en el centro de la estrategia de nuestro negocio?
En un entorno cada vez más competitivo, donde todo sucede a la velocidad del rayo y donde el cliente cada vez está más informado, ya no quedan excusas. Los clientes se han convertido en lo más importante, por lo que necesitamos una estrategia Customer Centric de forma inmediata.
POR: LAIA SOLDEVILA, SENIOR CONSULTANT, LAISE ANIMAL HEALTH CONSULTING www.laiseconsulting.com Lo primero que tenemos que preguntarnos es: ¿qué se encuentra en el centro de nuestro negocio: nuestra propia empresa o el cliente? Sin duda, esta es la primera reflexión que nos tenemos que plantear. Para poder contestar a estas cuestiones, y saber ... + leer más
Artículos relacionados
Lidera con éxito tu clínica veterinaria: formación en gestión aplicada y estrategia empresarial
Si gestionas un centro veterinario y te preguntas si tu negocio es realmente rentable o cómo puedes diferenciarte de la competencia, el Programa en Gestión Veterinaria Aplicada es la solución que necesitas. Con una duración de 24 semanas, este curso integral te enseñará a diseñar un plan estratégico, manejar indicadores de gestión y optimizar la productividad, garantizando el crecimiento y éxito de tu clínica. + leer más
¿Cómo interactuamos con nuestro cliente en la clínica veterinaria?
Con este artículo ponemos punto y final a una serie de cinco artículos en los que hemos analizado algunos de los pilares fundamentales de tu clínica. + leer más
Nueva alianza estratégica entre Miproma y Centauro para integrar tecnologías y fortalecer la atención al cliente
sta colaboración permitirá a ambas empresas mantener la misma estructura comercial, asegurando la continuidad en la relación y el nivel de atención + leer más
Definiendo al tutor de mascota "ideal" desde la perspectiva veterinaria
Definir al cliente ideal en una clínica veterinaria permite personalizar la atención, optimizar recursos y mejorar la fidelización. Este perfil se construye mediante datos demográficos, psicográficos y conductuales, junto con herramientas como encuestas y análisis internos. Aplicar este conocimiento mejora la comunicación, los servicios ofrecidos y la experiencia general del cliente, sentando las bases para una estrategia centrada en la calidad y la sostenibilidad del negocio. + leer más
"Muchas clínicas pierden oportunidades porque no explican bien el valor de sus servicios"
Los veterinarios se están adaptando a las nuevas demandas del mercado para destacar, optimizar procesos y fortalecer su relación con los clientes. La clave para un negocio exitoso y rentable radica en ofrecer una experiencia integral que combine eficiencia operativa, una comunicación efectiva y un equipo comprometido. + leer más
La importancia de conocer bien a nuestros clientes en las clínicas veterinarias
Conocer bien a los clientes en las clínicas veterinarias no es solo una cuestión de cortesía; es una estrategia esencial para garantizar el éxito del negocio y el bienestar de las mascotas. Así, al profundizar en las necesidades, expectativas y emociones de los tutores, las clínicas pueden construir relaciones de confianza y ofrecer un servicio excepcional. + leer más