Icoval lanza un chatbot con IA para mejorar la atención a veterinarios y ciudadanos

El Colegio de Veterinarios de Alicante (Icoval) ha puesto en marcha un nuevo chatbot con inteligencia artificial en su página web, una herramienta diseñada para ofrecer asistencia inmediata y precisa a los colegiados, profesionales veterinarios y ciudadanía en general, a partir de la propia información publicada en el portal institucional. El asistente virtual es capaz de leer, comprender y responder preguntas basándose en los contenidos actualizados del sitio web del colegio, ofreciendo una experiencia moderna, ágil y personalizada. Entre sus funciones destaca la posibilidad de consultar procedimientos colegiales, requisitos de alta, formación, ofertas de empleo, y mucho más, sin necesidad de que el usuario navegue manualmente por la web.

El sistema permite, por ejemplo, informar sobre cómo colegiarse y los documentos necesarios, responder a preguntas como: "¿Dónde encuentro las últimas ofertas de empleo?" o "¿Qué vacunas son obligatorias en la Comunidad Valenciana?". Disponible 24/7, este asistente virtual mejora significativamente la accesibilidad a la información del Colegio, y se adapta tanto a usuarios expertos como a quienes acceden por primera vez.

Esta acción forma parte de una estrategia más amplia de transformación digital que lleva desarrollándose desde hace años con el objetivo de modernizar la institución, optimizar los recursos, y mejorar el servicio a colegiados y ciudadanos. Icoval fue pionero al convertirse, a finales de 2018, en el primer colegio de veterinarios de España en contar con una sede electrónica plenamente funcional, que permite a los colegiados realizar gestiones como la solicitud telemática de alta o baja colegial, petición de material y documentación oficial, comprobación de datos profesionales, solicitud de becas y ayudas, entre otros.

Estos procesos digitales no solo han supuesto un importante ahorro de costes administrativos, sino también una mejora significativa en los tiempos de respuesta y en la calidad del servicio ofrecido. Según señala el presidente de Icoval, Gonzalo Moreno del Val, "la implantación del chatbot es un paso más dentro de nuestra hoja de ruta digital. El colegio debe estar donde está el profesional: en el móvil, en el ordenador, en tiempo real, y con información fiable, clara y accesible".

Este nuevo avance tecnológico consolida a esta corporación colegial como una institución referente en modernización dentro del sector veterinario español, apostando por la innovación sin perder de vista su misión de servicio público y profesional.

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