20 EL EXPERTO El alma de la clínica veterinaria moderna LA CLÍNICA VETERINARIA ACTUAL YA NO SE MIDE SOLO POR SU PRECISIÓN DIAGNÓSTICA O POR LA CALIDAD DE SUS PROCEDIMIENTOS. LO QUE REALMENTE MARCA LA DIFERENCIA ES LA CAPACIDAD DE CONECTAR CON LAS PERSONAS QUE ACOMPAÑAN A CADA ANIMAL: ENTENDER CÓMO VIVEN ESA RELACIÓN, QUÉ SIENTEN Y QUÉ NECESITAN EN CADA MOMENTO. Por: LAIA SOLDEVILA, SENIOR CONSULTANT, LAISE ANIMAL HEALTH CONSULTING www.laiseconsulting.com ESTRATEGIA, MARKETING Y COMUNICACIÓN Durante mucho tiempo, las clínicas veterinarias han centrado su razón de ser en lo más evidente: el bienestar del animal, la precisión del diagnóstico y la excelencia técnica. Pero en los últimos años hemos aprendido que el verdadero éxito de un centro veterinario no se mide solo en resultados clínicos, sino en algo mucho más profundo: la calidad del vínculo que se establece entre el tutor y el veterinario, LA CONEXIÓN. No hablamos únicamente de animales, sino de las personas que los aman. Este año, diferentes artículos publicados por mi parte en IM Veterinaria han girado en torno a esa idea. Desde la necesidad de conocer mejor al cliente, hasta la definición del tutor ideal, pasando por la gestión emocional en la clínica, el valor de la experiencia o los pilares estratégicos del liderazgo y la comunicación. Todos ellos forman parte de un mismo relato: la evolución de la clínica veterinaria hacia un modelo más humano, más consciente y sostenible. Conocer al cliente para cuidar mejor En el artículo La importancia de conocer bien a nuestros clientes en las clínicas veterinarias1, se plantea una idea simple, pero a la vez transformadora: no podemos ofrecer una atención excelente si no sabemos a quién atendemos. Como mencionaba al inicio, durante años, muchas clínicas han basado su crecimiento en la excelencia técnica, dejando en un segundo plano la comprensión del cliente. Pero la realidad del día a día nos enseña que el tutor no es solo quien paga la factura: es quien toma decisiones emocionales,
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