14 EL EXPERTO Definiendo al tutor de mascota “ideal” desde la perspectiva veterinaria DEFINIR AL CLIENTE IDEAL EN UNA CLÍNICA VETERINARIA PERMITE PERSONALIZAR LA ATENCIÓN, OPTIMIZAR RECURSOS Y MEJORAR LA FIDELIZACIÓN. ESTE PERFIL SE CONSTRUYE MEDIANTE DATOS DEMOGRÁFICOS, PSICOGRÁFICOS Y CONDUCTUALES, JUNTO CON HERRAMIENTAS COMO ENCUESTAS Y ANÁLISIS INTERNOS. APLICAR ESTE CONOCIMIENTO MEJORA LA COMUNICACIÓN, LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y LA EXPERIENCIA GENERAL DEL CLIENTE, SENTANDO LAS BASES PARA UNA ESTRATEGIA CENTRADA EN LA CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD DEL NEGOCIO. Por: LAIA SOLDEVILA, SENIOR CONSULTANT, LAISE ANIMAL HEALTH CONSULTING www.laiseconsulting.com ESTRATEGIA, MARKETING Y COMUNICACIÓN
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