Con el bagaje que da la experiencia, Forveter ha inaugurado el Aula Veterinaria de la feria Iberzoo+Propet 2022 que se celebra en IFEMA Madrid analizando las claves de la transformación digital en el sector veterinario. El CEO y cofundador de la compañía, Vicente Lluch, reconoce que a nivel interno decidieron "transformar el modelo para aportar valor al veterinario".

Desde esta premisa, Forveter hace del profesional el centro de su razón de ser . De ahí que Lluch asegurase que la empresa "promete ser un complemento transformador" al modelo de negocio del sector veterinario.

Durante su taller, ha desgranado las razones por las que la transformación digital es imprescindible para cualquier compañía del sector. Eso sí, especificando que no se reduce a estar en redes sociales o tener una página web. Va mucho más allá. Para Lluch hay tres pilares fundamentales de este nuevo horizonte: marketing, cliente y gestión.

Especial énfasis ha hecho sobre el cliente. "Si no entendemos al cliente, consumidor de hoy, vamos mal. Porque hacen compras como hasta antes no se estaban haciendo". Si cada vez es más habitual hacer la compra por internet, en un futuro próximo también se realizarán las consultas de los animales de compañía de manera telemática. "En humana ya está pasando", ha evidenciado.

Para conseguir ofrecer la mejor experiencia al cliente –o al menos la más personalizada– ha apuntado a estrategias como la omnicanalidad. "Hoy en día, las empresas no por tamaño, sino las que están siendo capaces de entender, mejorar que la experiencia del cliente es determinante", ha insistido. Esto ya lo practican algunas grandes compañías, como Cabify, que aunque se ocupe de otro sector, cree que sirve como ejemplo a seguir.

Sobre todo con vistas a evitar la "gran brecha" entre las compañías, las clínicas y los veterinarios. Lluch ha vaticinado que "en pocos años" se producirá, entre los que apuesten o no apuesten por transformar su modelo de gestión.

Aún con esas nociones de cómo afrontar la transformación digital, también hay que acometerla "bien". "Es determinante", opina. No es solo una transformación digital, sino también, ha apuntado, sino un cambio en la "manera de pensar" de la sociedad.

Decisiones basadas en el valor

Además, hay otros puntales sobre los que se asienta esta transformación digital. Por un lado, la automatización del marketing para alcanzar la personalización en las acciones con cada cliente. Estas decisiones, por otro lado, han de basarse en el valor que aportan los datos. Para tomarlas de manera correcta, hace falta disponer de indicadores de gestión que midan estos valores.

La digitalización da otra oportunidad a las empresas del sector como es la de automatizar los procesos. Como reconoce su CEO, es lo que Forveter ya ha comenzado a hacer. "Al final lo que hemos pretendido es reducir y automatizar el proceso de experiencia con el cliente".

Complementando todo lo anterior, Lluch ha añadido que la gestión en tiempo real "es muy importante" para tener controladas todas las áreas de negocio. Si el equipo tecnológico es importante, no menos lo es el humano, sobre el que ha destacado la importancia de que se involucre de manera uniforme en esta transformación digital. "Si no hay una involucración de los procesos por parte de toda la organización, no funcionará", ha sentenciado.